什么是crm管理系统?crm管理系统有哪些功能?在当今互联网和大数据时代，如果一个企业没有crm管理系统，在这个市场上的竞争力肯定会降低。作者并没有夸大，而是时代在不断改变市场竞争。crm管理系统作为一款专业的客户关系管理软件，其功能和优势是公司今天需要的。我来看看crm管理系统有哪些功能可以帮助公司。

　　在了解crm管理系统的功能之前，作者认为有必要先了解crm管理系统。crm管理系统是一个总称，可根据客户类型分为BtoBCRM和BtoCCRM.BtoBCRM管理的客户是企业客户，而BtoCCRM管理的用户是个人客户。BtoB的CRM，即市场上大部分CRM，是企业提供产品销售和服务所需的BtoB的CRM。这就是我们今天要谈的。

　　crm管理系统是一款能给企业带来诸多好处的软件，但crm管理系统凭借其强大的功能，无论是新客户还是老客户，都能通过crm管理系统一目了然地看到客户的需求、销售流程和企业的发展。归根结底，小编总结了以下几点：

　　1、市场营销

　　在营销过程中，客户关系管理系统可以有效地帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄水平、哪个地区等，从而帮助市场人员进行准确的市场交付。客户关系管理还可以有效地分析各营销活动的投入产出率，并根据与营销活动相关的收集记录和营销活动的报销文件进行计算，从而计算所有营销活动的效果报告。

　　2、营销管理

　　销售管理是客户关系管理系统的主要组成部分，主要包括潜在用户、客户、联系人、业务机会、订单、收据、报告统计图等模块。销售人员通过记录沟通内容、建立时间表、查询预约提示、快速浏览客户数据有效缩短工作时间，大型业务提醒、销售漏斗分析、绩效指标统计、业务阶段划分功能可有效帮助管理人员提高订单率，缩短销售周期，实现业务增长的最大效益。

　　3、顾客服务

　　客户服务主要用于快速及时地获取问题客户信息和客户历史问题记录，可以有针对性、有效地为客户解决问题，提高客户满意度，提高企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能可以让管理者在第一时间获得逾期未解决的用户请求。解决方案功能使公司全体员工能够立即向客户提交最满意的答案，满意度调查功能可以让最高管理者随时了解公司客户服务的真实水平。

　　以上几点基本上是crm管理系统的核心功能。当然，随着科学技术的发展，crm管理系统将更加先进。crm管理系统不仅具有上述所有功能，还具有销售自动化、数据分析等多种功能。众所周知，企业的核心是销售，销售自动化是crm管理系统的核心。a