网络与经济发展密不可分，尤其是在网络快速发展的时代。企业要想稳定有效地发展，跟上时代步伐，就必须将it信息技术应用于企业发展，通过it信息技术管理企业的客户资源也非常重要。

　　保护企业客户资源的最好方法是将客户资源输入crm系统，并通过crm系统对客户资源进行系统的管理和分析，以提高客户的转化率。对于长期未联系的客户，系统会发出预警，提醒员工与客户沟通，确定客户意图，不再花费太多时间和精力;对于潜在客户，系统会及时提醒销售人员与客户沟通，调出客户信息，销售人员可以根据客户信息制定有效的营销计划，将潜在客户转化为新客户。

　　老客户对企业来说非常重要。通常，失去一个老客户需要大约6个新客户来弥补，忠实的老客户也会介绍新客户，新客户的转化率非常高。crm系统可以帮助员工有效地分析有价值的客户，满足客户的需求，提高客户和企业的粘度，并将客户转化为忠实的客户。

　　crm系统的认知误解：许多企业会知道crm系统是一个记录客户资源的系统。企业也可以通过计算机自行记录，不需要专业的系统来管理客户资源。事实上，企业的计算机记录是有限的。首先，没有办法完全实现其数据共享功能，也没有完全了解各部门之间的客户信息。其次，对于长期未维护的老客户，企业计算机没有提醒功能，容易导致老客户流失。

　　crm系统开发误区:小企业会选择成熟的crm系统企业合作购买，很多大企业会选择自己开发。开发crm系统的成本其实很大，从几万到几十万不等，会花费大量的时间和精力。开发完成后，会不断变化，导致员工无法熟练使用系统，产生抵触情绪，crm系统在客户资源整理和分析中起不到作用。

　　客户资源可以说是企业的命脉。只有保护好企业的客户资源，企业才能进一步发展。过去，客户资源掌握在销售人员手中，crm系统帮助企业掌握自己手中的客户资源。