技术正处于快速发展的过程中，所以今天的企业必须在商业运营模式上实现转型，结合技术才能适应当前的竞争环境，找到自己的立足点。学会使用crm软件进行客户关系管理，深入挖掘客户需求，以更好的服务和产品满足客户需求，是赢得订单、提高效益的合适解决方案。本文将分析如何使用crm系统来获取客户需求。

　　1、找到目标客户群。一定数量的客户可以通过crm系统获得。获得这些客户时，不要急于联系，而是先做一个大概的分析。有经验的销售人员知道如何识别有价值的客户，这有一些诀窍。每个人都需要多思考，工作一段时间后会形成自己的经验。我们的目标是获得客户的需求。首先要做的是分析库中客户的大致分布。首先要了解心理，然后挖掘分析需求点。

　　2、与客户进行合理频率的沟通。做好一定的准备后，最重要的是和客户沟通。沟通的最终目的是实现合作，但在此之前，我们需要挖掘客户的需求。如果你想发现客户的真实需求，你必须和客户沟通很多次，这样你才能理解客户的内心想法。但也要注意沟通的频率和演讲的运用。

　　3、挖掘潜在客户需求。真正有水平的销售，除了转化有需求的客户，还善于挖掘客户的潜在需求，促进合作。因此，对于crm系统中的客户，我们应该分析他们的信息和沟通记录，以判断他们是否有其他价值。这也是获取客户需求的方法之一。

　　4、了解客户的历史订单。通过了解一个客户的历史订单，我们可以判断它的购买频率和习惯，了解客户的一般需求。crm系统只是记录了客户的交易情况，对促进销售人员的工作起到了很好的作用。

　　企业要想抓住市场机遇，赢得长远发展，就必须把获取需求放在第一位。如今，越来越多的企业意识到crm系统的重要性，利用信息化完成高效准确的客户管理，从而获得需求，挖掘需求，为客户实现需求。只有长此以往，才能提高客户满意度，最终实现销售转型，实现企业与客户的双赢局面。