CRM系统的核心功能是管理客户关系，对客户的不同阶段和属性进行分类，实现客户的转化和回购，对客户进行售后管理。在许多客户关系管理系统中，有一个重要的功能模块，通常被称为销售自动化。销售自动化可以帮助企业实现许多难以实现的功能，提高客户关系管理的效率。

　　1、自动化客户管理。

　　CRM系统的基本功能是客户关系管理，每个渠道挖掘的客户可以导入系统，在系统中统一管理客户。管理客户的方法有很多，比如可以对不同阶段的客户进行流程管理，也可以对来自不同渠道的客户进行分类管理，也可以对客户的不同属性进行标签管理。销售人员可以直接跟进客户在CRM系统中，识别重点客户，记录跟进情况。一是方便自己了解客户跟进情况，二是方便管理者进行监督和动员。

　　2、自动化销售机会管理。

　　CRM系统功能具有数据统计功能，销售人员在更改客户跟进状态时也会相应更新数据。管理者和销售人员可以通过数据分析客户池中的客户情况，从而调整跟进思路和逻辑，更高效地跟进客户。这样也可以减少客户的流失，防止更多的精力投入到低价值客户身上。此外，销售人员和管理人员可以清楚地了解客户在各个阶段的分布，总结目标和当前完成情况。

　　3、消息提醒自动化。

　　销售人员需要每天跟进和管理许多不同的客户，管理者也是如此。CRM系统可以提供消息提醒功能，防止销售人员因忘记跟进客户而流失客户。销售人员标记重点客户并设置提示时间。到达固定时间后，系统会提示消息，销售人员会跟进并记录在系统中。管理者可以控制这个过程，监督销售人员跟进完成情况，并给出适当的提示。

　　在CRM(客户关系管理)系统中，实现销售自动化的方法有很多，应该包括在系统功能中。对于不同行业的企业来说，有些功能尤为重要，有些功能则相对次要。因此，企业在部署CRM系统时，要充分考虑行业的独特性，同时要对市场有一个清晰的认识，从而部署更合适的系统。做好销售自动化，可以明显提高客户跟进效率，最终实现企业销售稳定增长。