“客户必须管理起来，靠打电话找来的新客户越来越少......”

　　“两个老销售走了，客户资源和信息也被老对手同时挖走了......”

　　“交接并不完全，用户资料永远抓在销售手上?”

　　“我们今年到底做了多少业务?多少订单?”

　　“这个月还有哪些潜在客户?哪些机会可以入手?”

　　“上个CRM吧，不上会死的，那么低的成单率....”

　　...

 

　　看到这里你会发现，上面这些都和您的痛处息息相关!做生意真的一点都不容易啊!那么你

　　知道CRM的重要性了吧!

　　啥?什么是CRM?

　　你把我搞晕了!

　　那么什么是CRM?

　　即“两个概念、八个手段”

 

　　什么是CRM?

　　CRM，即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

　　无论你痛在哪个地方，也无论何种产品、部署方式、出身流派，CRM大体是帮你实现两个目标——销售过程自动化、营销过程自动化！

 

　　1

　　从源头管理，从客户来源好追溯

　　销售线索有市场部开拓的线索、销售自拓的线索、线上自注册的线索，要做好客户分析，客户来源分析少不了，不同渠道的客户在画像上也不同，客单价，转化情况都不同。

　　比如常见场景：公司进行了线上某广告平台的推广，要分析线索后续的跟进转化情况，才能更好的优化广告推广。

　　在CRM线索中：通过创建时间、推广备注关键词就可以把这批来源的销售线索找出，线索转客户后可以看到全生命周期的跟进过程，方便从中获取分析结果，并可自定义分析报表。

　　从源头管理，就可将多渠道获取的销售线上全程、可控、规范化管理。还能对不同的销售线索设置不同的分配规则，最大程度的优化资源配置，不浪费客户资源。

 

　　2

　　分门别类客户模板，信息丰富化

　　对于家居行业的细分，客户分为不同种，有经销商、工厂端、付费的未付费的、体验的等，每种客户类型都有其独特的画像和个性化信息。

　　在CRM客户管理中：针对不同类型的客户，通过专用字段，可以自定义出符合家居企业的相关个性化信息。

　　依据不同类型对客户管理的需求，通过自定义就可以搭建不同的客户个性化模板，丰富客户信息，管理规则，跟进过程，找到适合每个家居企业的客户管理模板和方法。

　　3

　　建立紧密联系，赢得竞争力优势

　　客户跟进过程中包含信息的挖掘、需求的沟通、意向的判断、决策人认可、商机环节、报价环节、签单环节等，全过程的分析，关键节点的跟进就会直接影响客户竞争。

　　比如常见场景：A客户经过销售的重重跟进，到了成交阶段，如果销售忽略A客户很可能就会被其他竞争对手趁虚而入。

　　在CRM客户管理中：当客户跟进到了成单环节，意向度很高时，作为重要节点，可以把客户转为重点客户，再进行具体阶段的分析判断，建立紧密联系提醒计划(周计划、日计划)，设置预警提醒，做好关键环节的跟进，赢得强有力的竞争优势。

　　4

　　客户拜访计划合理化透明化

　　大部分企业客户跟进是需要线下拜访的，对于销售人员来说外出一次有可能会花掉一天中很多时间，对于老板来说销售人员拜访的情况可能是一个管理空白区。

　　在CRM客户库：销售人员联系客户中建立好多家拜访计划，不至于外出一趟浪费了很多时间，合理安排拜访计划。

　　销售拜访效率高，充分利用拜访的机会和时间，管理人员知晓每位销售每个客户的拜访情况，透明化管理。

　　5

　　客户营销方便，维护好客户关系

　　都说客户联系就像谈恋爱，你冷落了他，他就会疏远你，所以对待客户我们得多关心他，常问候他，间断性做些客户营销，这样才能充分利用客户资源，维护好客户关系。

　　比如常见场景：很多公司有时会推出一些产品营销活动，或者遇到节假日想问候下客户。

　　在CRM客户库中：可以根据客户的特殊信息(生日、喜好等)，联系反馈时间等不同信息对客户进行筛选，通过批量短信、批量邮件来进行营销推送，及节假日问候。

　　6

　　搭建客户方案，建立销售知识体系

　　销售部门是每个企业的一大核心部门，搭建销售业务知识体系，将客户的方案、报价等知识文档沉淀，才能更好为销售人员所共享和使用。

　　比如常见场景：A销售在跟进的一个客户与B销售之前跟进过的一个客户行业及需求很相似，A销售找B销售了解之前给客户做的方案及其他资料时，B销售已经离职，资料就找不到了。

　　在文档库中：可针对销售业务体系在套餐方案管理中建立专门的方案，不同产品的客户方案及相关资料都可以分类管理，集中存储，想要查看利用时销售可随时查找并查阅使用。

　　7

　　快速报价表，一键生成

　　快速报价在成单过程中也是非常重要的，当客户已经确定方案，这个时候就是要尽快确定报价表的时候，以免客户改变主意。

　　在CRM客户库中：可以通过快速报价，将方案确定的产品勾上，一键导出报价单，交付期、物流费、排单日期、物流方式等等一一细则，客户直观清楚方案的费用明细，对于签单的服务感受也会觉得十分满意。

　　8

　　订单流程关联客户，加快审批效率

　　客户签单后，销售都希望能快速完成订单的审批流程，尽早的给客户开通服务或配送产品，但实际工作中，很多售后支持环节都没有很快的得到沟通和信息的确认。

　　在审批中：A销售签单后，在手机上或者电脑端提交订单审批流程时，上传了方案订单，审批流程自动到达下一个审批人环境，在手机或者电脑端都可以实时操作，确认完毕，有疑问的地方可及时在线沟通交流，加快多个跨部门之间的沟通确认。

　　先操作新增订单

　　再进行采购单管理操作

　　流程及时准确的处理好了，客户服务体验才好，自动化的流程体系，让销售也省心。
 

　　电上店下APP，作为一款服务于实体店生意的好帮手，基于SaaS模式，重点从客源、货源、管理三个维度解决行业的痛点!

　　其中管理的CRM管理系统，可以统一管理销售各个环节，紧密跟踪客户的每一步，建立销售漏斗的全程跟踪管理，线索、客户、商机各个击破，并提供关联客户事项的明细联系记录，自定义客户联系提醒规则，提供一站式的销售报表，优化销售过程，加强销售管理，提高销售业绩!