客户关系管理的成功案例很多，其中的关键案例值得分析和研究。CRM系统进入我国以来，反响相当不错，很多企业都应用了CRM系统，其中有很多很多CRM的成功案例，那么在这些案例中，哪些是成功的关键呢?今天小编就以一个网店CRM的成功案例来和大家聊聊，它之所以能成功，关键就在那里。

　　在CRM成功案例下的电商门店中，鼎高家居的一个解决方案是比较好的，下面我们就来看看这个案例。鼎高家居是中国规模的家居企业，位于四川成都。1953年6月开始建设，总投资7588万元。稳定运行，逐步壮大。

　　然而，如此庞大的企业也面临着诸多难题，主要有以下三点:

　　1、客户信息容易丢失，客户信息不完整，人员调动导致客户信息丢失。

　　2、销售代表长期不在，上级无法了解销售拜访客户的情况并及时给予指导。

　　3、公司部门多，级别多，审批流程混乱，流通效率低，经常找不到人审批。

　　另一方面，线上线下CRM的解决方案特别有针对性，其主要内容包括:

　　1. 将客户资源录入CRM系统，客户流程录入CRM系统，客户信息保存在企业内部。并全面实现了移动无纸化办公。

　　2. 通过CRM实地走访关联客户和员工日志记录了解销售行为和流程，并及时给予指导。导致终端客户维护上千台以上。

　　3、帮助鼎高分户分类和分类创建个性化审批，上级可以随时移动审批，提高工作审批效率。其效果是效率的显著提高和业务成本的降低。

　　从以上鼎高家居成功的CRM案例来看，线上门店线下CRM的实力毋庸置疑。而且线上店线下CRM也有这种强大的定制功能，可以为客户提供合适的服务，达到理想的效果。此外，线上线下CRM还有很多其他的连接解决方案，这类企业使用的主要功能如下:

　　1. 业务管理流程及BI报表

　　根据家居行业不同客户的分类、区域和促销手段，配置差异化的销售管道流程和工作流程。通过后台强大的BPM和BI报表功能，销售人员可以准确掌握销售流程、订单完成流程、阶段时间等。同时，销售人员及内外部合作者的所有社交数据实时存储在云端，有效提高销售数据的留存性，保证医疗客户数据端到端的实时传输控制。

　　2. 跨部门协作和互联互通

　　通过智能协同互联功能，实现渠道信息不对称分布，价格促销可根据医疗行业不同区域、不同渠道、不同终端、不同品类定价，帮助医疗行业客户构建全产业链闭环营销体系，跟踪关键指标达成情况，最终使企业实现销售流程的自动化以及业务数据的保存和转换。

　　3.企业互联

　　通过创新的企业互联功能，企业上下游销售渠道的参与者可实现一站式下单、下单、付款、配送功能按科学的流通机制串联实施。同时可以实现并行管理，彼此之间的业务数据不会冲突或并行，帮助医疗和医疗企业实现跨区域分类的智能交通。

　　这些都是在线CRM成功案例的内容。我相信，读完这些案例后，你会明白客户关系管理成功案例的关键因素。在这里，小编也想说，一个企业的健康发展离不开CRM系统的帮助。