近年来，crm系统已被许多企业重视，尤其是销售企业。CRM系统广泛应用于销售行业。对于第一次接触crm系统的人来说，他们可能不知道crm是什么，它有什么作用和功能?让这篇文章带您了解crm系统的一些事情。

　　crm系统是一种新型的客户关系管理系统，它的全称是客户关系管理系统，是一种以客户为中心的软件，它的出现可以帮助企业更好地管理客户资源、提升客户体验、管理内部资源、分析营销产品、节约企业成本等。对于企业来说，crm系统是一种与客户沟通的方式。许多企业通过客户关系管理系统提高了销售效率，获得了更多的利润。

　　1、全面了解客户

　　了解客户最好的方式就是crm系统，它可以存储客户信息，对客户信息进行综合分析，了解客户的喜好和需求。crm系统的内部数据可以帮助销售人员更好的与客户沟通，所有的信息都会记录在crm系统中。这样，crm系统可以及时整合客户资源，为企业挖掘优质的潜在客户。

　　2、实现销售自动化

　　据调查，销售人员在工作过程中浪费的35%的时间是销售自动化，crm系统的核心功能之一，可以帮助企业快速实现销售流程，从产品发布到市场营销，crm系统可以一步到位。CRM系统可以自动给销售人员分配任务，建立顺畅的工作流程，不仅可以提高销售率，还可以缩短销售周期，防止销售人员撞单。抢单现象，还可以通过平台了解业务员的交易情况。

　　3、改善客户体验

　　客户关系管理系统使用现代技术与客户建立密切的关系。销售人员可以通过各种渠道获取客户信息，包括电话、邮件、上门拜访等方式提供客户服务。为了更好的服务客户，crm系统还可以提醒销售人员定期拜访客户，解决客户的疑惑，发掘新的潜在客户，为客户提供个性化的服务。

　　4、 根据记录预测客户需求

　　CRM系统拥有客户的详细信息。通过这些数据视图，企业人员可以一目了然地了解客户的所有信息，帮助客户更好更快地推荐最适合的产品，也可以提前预测客户的需求。

　　目前，市场上很多企业都通过crm系统实现了企业收益的增加。使用crm系统后，大多数企业的销售额提高了50%，客户保留率提高了45%，促销率提高了35%。由此可见，crm系统对于企业的发展非常重要。它可以帮助企业快速发展，在市场竞争中脱颖而出。