CRM客户管理系统可以说是目前最热门的企业管理软件系统。企业在应用CRM客户管理系统后，不仅可以优化企业内部的管理和流程，还可以大大提高企业的销售和业绩。因此，目前的CRM客户管理系统是企业成功不可或缺的系统。所以今天我们就来看看CRM客户管理系统的核心是什么，记住CRM客户管理系统对企业的作用。

　　CRM客户管理系统的先决条件：

　　CRM客户管理系统的前提条件主要分为三个条件:(1)客户关怀(2)客户生命周期与客户终身价值(3)关系营销。首先，客户关怀分为几个方面:客户愿望、客户所有权和客户价值、客户忠诚度和客户支持度。客户的生命周期和终身价值也分为市场导向和价值创造。最后，关系营销的框架包括客户情绪管理、消费者细分和服务细分中的关系营销以及通过关系营销建立品牌。

　　CRM客户管理系统的核心内容

　　我相信做生意的人都很熟悉CRM的概念，所以我们不会在这里浪费时间来解释它的概念。但是我们应该再次强调CRM的框架、范围和核心模块。

　　首先，CRM的框架主要分为了解客户、识别客户、互动提升价值、最终相互依存和建立关系。首先，了解客户。如果你连客户的名字和工作单位、社会地位都不知道，完成了解客户的任务是不可能的。全面细致的了解客户是建立在专业广泛的数据库中的，这只是CRM为公司提供的便利之一。比如电上店下CRM的营销自动化，可以通过搜索引擎推广、网站、电子邮件、我们的社交工具，比如微信，也可以通过提问等方式与客户进行交流。

　　其次，识别客户。了解客户后，企业必须能够识别客户，这样每一笔交易都不是一种孤立的行为，而是之前互动的延续。之后，互动提升价值，相互依存，最终建立关系。因为有效识别客户的方法远远不够，互动应该能给客户带来额外的价值，这就要求客户的接触点必须整合产品和服务供应和交付的系统和流程。比如电上店下CRM的销售自动化设计，可以帮助企业将所有的销售环节有机结合起来，在异地销售部门和市场之间建立稳定的关系。

　　CRM客户管理系统对企业有多种作用?

　　实施CRM的目的是实现业务变革。企业要想完成这一变化，就要在一开始就清楚地知道它的目标，以及它给组织、各个部门、每个客户带来的价值。例如，当企业做出重要决策时，CRM可以帮助他们减少决策的盲目性。比如电上店下的CRM可以让管理者一目了然地了解企业每一个市场活动的投入和产出。此外，业务状态也可以通过图形显示出来。不同的人使用CRM会有不同的收获。比如老板使用电上店下的CRM，在规范和优化各部门管理流程的时，也会有效性。

　　CRM客户管理系统在一定程度上帮助企业实现了许多便利和便利，简化了企业的流程，提高了效率。此外，不同阶层的用户有不同的信息反馈，使企业能够履行自己的职责，提高转化率，共同为企业的发展做出贡献。