CRM客户管理系统是目前市场上比较热门的产品，很多企业都使用CRM客户管理系统来为自己的企业服务，因为CRM客户管理系统不仅能给企业带来优化的管理系统，还能帮助企业实现更多的工作效益。那CRM客户管理系统针对客户的过程是怎样的呢?让我们一起来看看。

　　第一，分析阶段

　　分析阶段就像当我们面对大量的信息时，我们通过一些标准或条件来找到我们需要的信息或其他信息。分析是基于大量的数据。如果没有大量的基础来保证，就不可能完成分析，因为它没有足够的基础，即使最终得到结果，也不会是一个令人信服的结果。因此，在分析阶段，CRM必须有足够的数据作为基础，然后利用数据挖掘技术找到关键客户或确定客户的风险水平。

　　第二，客户销售阶段

　　这个周期是一个发现顾客有购买欲望到真正购买的时期。所以之前的分析就像寻找猎物，而这个阶段就是让猎物进入自己的笼子。因此，在这个阶段，我们需要足够的耐心来谈判和等待。现阶段也可以细分为更小的阶段，即潜在客户阶段、客户和客户维护阶段。在不同的小阶段，我们应该做相应的事情，比如在潜在的客户阶段，这个时候销售人员应该花更多的时间去了解客户的喜好，并把它们推给适合他而不会让他感到无聊的产品。这些具体的销售管理方法在CM中被提及。

　　第三，客户状态阶段

　　对于企业来说，客户是它生存的源泉。因此，我们真的应该不断关注客户的状态，因为客户的状态实际上是客户对企业利润贡献的另一个方面。就像我们生活中一样，状态难免有好有坏，所以客户也是如此。比如我们有时候总会收到这样的短信，“亲爱的客户，你的话费余额还有……，请尽快续费，以免影响你的通话情况”。这是评估企业客户状态，然后推送的另一条信息。看完之后，我们肯定会得到。

　　CRM客户管理系统是一个相对全面的系统，这些功能只是客户的功能之一。如果你想了解更多关于CRM客户管理系统的用途，可以在官网咨询。