每个做过销售的人都知道CRM有多强大。CRM可以很容易地保存记录、访问客户数据或跟踪库存。它就像销售人员的三头六臂。如果使用得当，CRM软件是企业成长的催化剂，否则只会增加销售团队的负担。

　　CRM通过以下方式为企业创造奇迹：

　　1.加快双方对接的过程

　　这是管理客户关系的一个非常重要的步骤。在签订合同并为客户分配项目团队后，销售团队应负责客户与实施团队之间的联系。现阶段最容易发生重大摩擦，因为如果销售团队与交付团队不协调，就不能为客户提供更好的服务。通过客户关系管理，交付团队可以查看系统中客户的销售数据，从而参与销售线索转换的整个过程。交付团队可以了解客户需求，缩短与销售团队的对接时间。销售过程也会更快，因为当销售团队在产品对接过程中受阻时，交付团队可以及时干预。

　　2.填补销售人员的空白

　　销售是一项压力大、动态化、以结果为导向的工作。因此，销售人员的流动性非常高。在这种情况下，受害最大的是客户。如果交接不当，新的销售人员需要很多时间来熟悉他们的工作。此时，CRM系统非常有用，因为所有数据，包括呼叫数据，都可以在系统中一键访问。员工过渡期大大缩短，数据损失风险最小化。

　　3.分析市场趋势

　　管理层最关心的是新产品如何实现销售和利润目标。首先，向内部人员宣传产品的特点和功能。此外，您还可以进行客户调查，并将客户的评论和反馈输入客户关系管理数据库。客户反馈可能会谈论竞争对手产品的流行特征。不要忽视客户的不良评论，这对未来非常有帮助。此外，客户关系管理工具对研发人员也有很多好处，他们可以访问和搜索销售人员和客户之间的历史沟通信息。例如，如果由于缺乏预算而无法跟进销售线索，企业可以评估销售线索的有效性，然后调整预算来迎合市场。

　　4.高效集成，记录在每个销售线索上花费的时间

　　挖掘销售线索是一个极其重要的过程。企业应在销售线索上投入大量资金，包括营销、销售、内部推荐、演示等。因此，企业应简化这一过程，优先考虑销售线索，然后开始转型过程。通过CRM解决方案，高管可以记录所有的销售线索，更重要的是，完成销售线索转换所花费的时间。CRM可以记录所有的沟通内容和客户访问，并在与电话系统集成后记录呼叫时间。企业可以根据投入的能量计算投资回报率，这在过去经常被忽视。

　　5.分别计算营销活动和销售活动的ROI

　　营销活动逐渐成为投资项目，占据企业的中心地位。销售和营销之间的界限非常模糊，两者的功能重叠，因此很难根据不同的指标分别计算投资回报率。销售投资回报率纯粹围绕销售线索和销售数据，但营销更为复杂。

　　品牌推广是营销活动的中心环节，难以直接量化活动的效果。在很多情况下，品牌推广只取决于有多少观众。管理层也应该关注这种投资回报率，这也是品牌推广成功的垫脚石。CRM软件可以轻松管理营销活动，收集客户反馈，提取报告供管理分析。

　　永拓CRM客户关系管理系统

　　■公告管理、预警管理、网上吸粉、线下活动

　　■系统推送、预订单管理、量尺管理、设计管理

　　■店铺管理、商机管理、销售漏斗管理、库存管理

　　■项目管理、交易管理、交付管理、会计管理

　　■送货安装服务、售后服务、关系户管理、会员管理

　　■客户肖像，经验分享