什么是crm策略?如何管理客户?随着时代的发展和国家企业信息化的推进，CRM客户关系管理系统已经成为新世纪企业取胜的关键，很多企业都引入了信息管理。如何才能充分发挥CRM的功能?

　　crm策略：

　　首先，规范和优化流程。

　　CRM系统初级使用阶段的重点是分析企业现有流程，参考行业最佳实践，引导企业内部关键用户讨论，分析整理优化流程，通过系统实现流程。这一阶段非常重要，关系到系统流程是否适合企业，企业管理需求和控制流程是否积累。

　　二是积累使用经验，积累数据阶段

　　该系统的第二阶段是CRM在线使用后。在这一点上，企业员工有一个适应系统使用的阶段。与此同时，企业还需要通过系统的使用，发现系统流程在初始阶段可能会考虑不当的流程并进行调整。在此期间，系统不仅可以培养员工使用系统的习惯，而且可以通过流程管理积累大量的客户联系和交易数据。

　　三是深度营销阶段

　　当系统使用半年以上时，系统中积累了大量的数据，如与客户的购买行为和习惯。企业可以通过交叉分析数据进行深度营销和大客户营销。从而保证企业能够将资源投入到更有价值的客户身上，以更低的成本挖掘更多的客户。客户数据也保证了我们对客户的关心和满意度的提高。

　　如何管理客户：

　　1、对客户进行分类，不是基于规模，而是基于与你的关系，越细腻越好。

　　通过初步接触改变与客户的关系，分析客户的当前价值和潜在价值。当前价值是指通过提供方便、价格适中的产品来满足客户，从而与客户合作;潜在价值:通过长期分析，我们可以从公司推出的新产品中找出客户的需求点，再次与客户合作。与客户的关系处理得越好，获得的信息就越多。

　　2、顾客信息不定期更新，信息越全面越好。

　　世界上的一切每天都在变化，更不用说主宰一切的人类了。如果客户信息长时间不更新，就会失去存在的意义。客户发生了重大事件，但你没有及时更新，这是工作上的疏忽。当企业与客户进行下一次合作时，他们知道客户最近的趋势是真诚的，而不仅仅是在利益上建立合作。

　　3、积极关心客户，表现出你的真诚和关心。

　　客户关怀是CRM的中心，旨在提高客户满意度和忠诚度。经调查，一些非常权威的机构得出结论:“客户满意度提高5个百分点，企业利润翻倍”;“93%的企业CEO认为CRM客户关系管理是企业成功和更具竞争力的最重要因素”，就像企业的产品有生命周期一样，客户也有生命周期，企业的真诚和关怀会让客户周期更长。

　　crm战略就是上面的介绍。CRM不仅可以提高员工的工作效率，维护新老客户关系，促进企业的推广和推广，还可以根据系统中的数据进行分析，从而帮助企业做出决策，提高销售业绩。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持以消费者为核心、全周期精准客户营销、全渠道订单管理、高效供应链协调的新零售转型门店管理系统。