作为企业不可或缺的好帮手，CRM软件在很多方面对企业都有很大的帮助。CRM软件不仅可以帮助企业整合客户资源，还可以优化企业自身的内部业务流程。因此，CRM软件是企业发展的好帮手，让我们来谈谈CRM软件在促进企业方面的作用。

　　1、CRM优化企业资源

　　客户、企业、员工和其他资源可以存储在客户关系管理系统中。一方面，客户关系管理系统可以分类存储资源，另一方面，它也可以部署和重组资源。同时，客户关系管理系统还可以根据需要在某一方面整合资源，并允许从其他角度探索某一资源的相关属性。客户关系管理还可以优化业务流程。客户关系管理可以为不同的客户、不同的员工和不同的业务类型设计不同的业务流程。同时，不同企业或同一企业、不同人员、不同部门之间的业务流程可能不同;即使在同一员工中，客户关系管理也可以根据不同业务的特点设计适合相应工作类型的业务流程。

　　2、可以提高企业的销售收入

　　与以产品为中心应用于企业后端组织的其他管理理念不同，客户关系管理的功能主要与企业前端组织(如服务组织、营销组织、销售/租赁组织)有关。客户关系管理的基本内容是客户价值的差异化管理，可以帮助企业识别客户价值和需求的差异化，使企业经理能够有明确的目标，可以使用最合适的方法使最有价值的客户和最有潜力的客户不断为企业做出价值贡献，同时也可以开发一般客户和企业潜在客户，对于那些低于边际成本的客户可以找到问题和解决方案。从而全面、更三维地提高企业的销售收入。

　　3、它可以提高企业和员工对客户的响应、反馈速度和适应能力。

　　客户关系管理对客户的快速响应反映在“一对一”销售和服务的及时性上。简而言之，当客户有购买企业产品或服务的欲望时，客户可以在最紧迫的第一时间迅速找到最合适的员工来处理和负责他的业务。无论员工的知识存储有多丰富，他们都会有知识盲点和缺乏经验的问题。如何使知识和经验不那么完美的员工也能有效、准确地处理客户提供的报价和解决方案的反馈，这一意义非常突出。客户关系管理可以为企业员工提供各种解决方案来面对这个问题。以永拓客户关系管理为例，其库功能就像为销售人员提供一个便携式的“公文包”，帮助销售人员将各种销售数据设备到客户关系管理中。并具有超级的文档共享能力，可以有效地分类不同的文件，并使用关键字快速找到所需的文件。它还可以有效地共享团队的智慧。

　　这些都是CRM软件可以为企业做的事情，所以每个企业都需要一个适合自己发展的CRM软件。在CRM软件市场，永拓CRM是一个实力雄厚、接受度最高的品牌。