客户是企业发展的重要动力和基础。虽然挖掘新客户非常重要，但一些老客户也是非常重要的工作，因为只有不断维护老客户，发展老客户与公司的关系，老客户才能为公司带来更多的订单。有时，老客户也可以为企业带来新客户，因此，企业必须定期跟进销售。CRM系统可以帮助销售人员跟进客户。以下是具体的方法。

　　老客户信息不仅包括老客户的基本联系方式，还包括一些详细的信息，如老客户的收入水平、老客户的兴趣爱好、老客户的主要购物需求等。这些信息需要提前了解。您可以直接将详细信息输入CRM系统。CRM系统还可以根据这些信息分析客户的购买意向。如果客户的购买意向相对较高，则客户将被指定为关键客户。系统将直接标记客户，销售人员可以直接跟进关键客户。此外，您还可以分析客户的购买历史

　　根据客户关系管理系统提供的客户模式，我们可以使用各种智能渠道回访客户，例如直接向客户发送相应的电子邮件或电话联系。在每次沟通中，所有聊天信息都可以记录在CRM系统中，这将成为销售的重要依据。客户关系管理系统还将这些信息输入客户档案，形成完整的客户肖像。

　　CRM系统可以在客户生日或一些重要节假日自动向客户发送祝福信息，从而促进与客户的日常沟通，使客户对公司有更强的青睐，增进客户与公司之间的感情。如果你想跟踪老客户，你不仅需要了解客户以后的使用体验，还可以定期询问客户的需求，这样你就可以根据客户的需求在很多方面进行定制。

　　CRM客户关系管理系统的重点是客户关系管理。该系统可以帮助企业有效地跟踪客户，并且可以在每次跟踪客户的过程中记录相应的信息。这些信息也将成为下一步跟踪客户的重要依据，从而形成完美的良性循环，降低企业大规模跟踪客户所需的时间成本和劳动力成本。