每个企业每天都需要处理大量的业务。为了确保在业务处理过程中避免各种问题，需要配套的管理系统，这不仅是为了提高企业的工作效率，也是为了帮助企业更好地开拓新业务。现在市场上流行的CRM管理系统是以客户为中心的，全称为客户关系管理系统。这个系统的功能非常强大，可以为企业提供一系列的服务内容。CRM系统的基本功能是什么?本文从三个方面给大家详细介绍!

　　CRM系统的基本功能之一是营销管理。一是帮助企业进行全渠道营销推广，帮助企业获得更多的销售线索，如帮助企业开展各种线上线下营销活动、自媒体营销矩阵等，使企业能够更准确地联系客户群，进行有针对性的营销。二是帮助企业准确识别高质量的客户线索，根据客户的各种行为对数据进行汇总、整合和分析，识别客户的潜在意图，了解客户的真实需求。最后，CRM系统可以帮助企业建立营销自动化，帮助企业自动获取客户。

　　CRM系统的第二个基本功能是销售管理，它可以更好地帮助企业管理销售业务，提供销售团队的工作效率和客户转化率，提高客户对企业的满意度。该功能包括多个方面。一是企业营销一体化的精细线索管理，大大提高了企业的客户线索质量和客户转化效率，系统地整合了企业的线索管理，并为客户数据建立了肖像，整合和分析了各种数据。二是全面管理各种客户资源，更好地帮助企业找到机会。

　　CRM系统还可以为企业提供服务管理功能，帮助企业通过系统内的各种模块为各种客户提供有针对性的服务。除了为企业搭建多渠道服务验收窗口外，还可以灵活调度企业的各种服务，为不同的客户提供更多的服务，提高客户对企业的满意度，同时提高客户的回购率。

　　CRM系统的内部功能仍然非常强大。由于内部结构不同，企业还可以定制个性化功能，使CRM系统为企业提供更多便利。