CRM客户管理系统是一套先进的管理模式，是实施客户关系管理必不可少的技术和工具集成支持平台。基于网络、通信、计算机等信息技术，CRM客户管理系统可以实现不同职能部门的无缝连接，帮助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和维护有价值的客户。

　　1、筛选客户

　　销售人员可以通过CRM客户关系管理系统筛选客户，将感兴趣的客户留在私人海洋中，将感兴趣或不感兴趣的客户放入公海，其他销售人员也可以在公海中筛选客户。

　　2、防止抢单撞单

　　CRM系统可以有效地执行客户重复检查和客户分配规则，降低企业管理成本，避免内部故意订单接收和订单碰撞问题。

　　3、建立自动化的工作流程

　　CRM系统可实现工作流自动化，不仅提高了效率，而且为业务人员节省了大量时间专注于自己的工作。

　　4、数据可视化

　　通过CRM系统的数据分析功能，可以深入分析与销售相关的数据，管理者可以快速发现问题，并通过这些可视化数据做出决策。

　　5、寻找有价值的客户

　　使用CRM系统，通过客户细分来促进和提升客户价值。企业可以根据分析结果进行战略调整，从而提高企业绩效。

　　6、为了满足顾客的需求，调整产品或服务

　　将客户服务过程中的纸质办公，提升为网络数字办公，节省客户时间，节省公司资金。

　　7、提高营销效果

　　通过CRM系统的营销模块，企业可以对营销活动进行规划、实施、监控和分析。

　　8、为金融战略提供决策支持

　　因此，企业销售人员可以在与客户的前期谈判、合同签订、贷款回收等过程中采取相应、合理的对策。

　　9、为内部管理的及时调整提供依据

　　企业的CRM系统是企业整个内部管理系统的重要组成部分。企业可以通过CRM系统的反馈信息，及时调整内部管理的各项政策体系，检验企业现有内部管理体系的科学性和合理性。

　　10、为生产和研发提供决策支持

　　CRM系统的成功在于数据仓库和数据挖掘，为确定产品品种、功能和性能、产品产量等提供决策支持。在企业的生产和研发过程中。

　　11、优化企业业务流程

　　为了更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM系统的成功实施必须通过重新设计业务流程，使其更加合理化。

　　对用户部门而言

　　销售部门是最常见的用户，他们与客户接触最多。CRM对销售的主要好处：

　　1、保护每一次销售的权益

　　2、简化日常工作

　　3、永远不要忘记任何商机

　　4、更容易发现自己的问题

　　对中层管理而言

　　对于使用CRM系统的企业来说，中层管理将花费更多的时间进行管理，而不是低级数据整理。

　　1、实时了解下属的工作进度

　　2、销售目标的科学分解，销售任务

　　3、及时发现问题，锁定问题，迅速解决

　　对企业而言

　　1、简化员工工作，提高效率，降低成本;

　　2、所有与客户有关的信息都以数据的形式存储在CRM中，企业将拥有巨大的数据财富，不怕人员流动;

　　3、销售机会可以采用两种模式：员工索赔和领导分配。企业可以管理所有客户信息，销售人员只能看到分配给客户。即使员工离开，企业也不必担心销售人员带走公司客户;

　　4、企业可以利用内部大数据对市场、产品、内部团队进行数字化的客户信息、客户行为、人员工作;

　　不仅如此，在高效的业务流程中，客户的体验会得到更多的满足，直接影响口碑;

　　当然，CRM的好处远不止于此，当CRM和OA通过，ERP通过...它可以产生更高的价值。

　　虽然CRM有很多好处，但实施CRM可能会面临一系列问题，比如员工不愿意使用它，短期内看不到效果。。。这些可能会影响你的信念。但相信我，一套合适的CRM软件将为企业带来巨大的价值。您将比同行更快地了解市场和合作伙伴，更好地管理销售团队，帮助销售人员提高销售能力。