CRM系统的模块和功能是什么?我相信很多人都有过这样的问题和答案，但这样的问题真的很难回答，因为每个CRM公司的发展重点不同，其业务模块也不同。那么这些CRM系统中没有相同之处吗?答案一定是肯定的。基本功能大致相同，但重点不同。让我们来看看CRM系统的基本功能。

　　CRM系统的功能是什么?CRM的基本功能如下：

　　1、客户管理：客户基本信息;与客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;生成建议书和销售合同。

　　2、联系人管理：记录、存储和检索联系人概况;跟踪与客户的联系，如时间、类型、简要描述、任务等，并将相关文件作为附件;客户内部组织的设置概况。

　　3、时间管理：日历;设计约会和活动计划。当发生冲突时，系统会提示;事件安排;备忘录;安排团队事件;检查团队中其他人的安排，避免冲突;通知相关人员安排事件;任务表;通知/提示;记事本;电子邮件;传真。

　　4、潜在客户管理：记录、升级和分配业务线索;升级和分配销售机会;跟踪潜在客户等。

　　这些都是CRM的基本功能，那么CRM系统的模块是什么呢?这不会是一样的。即使名称相同，应用程序的效果也不同。让我们以永拓CRM为例，简要介绍其模块和功能。

　　永拓CRM系统有哪些模块?主要有以下几种：

　　一、市场营销

　　共享CRM营销部门支持营销活动的规划、实施和分析全过程管理。跟踪每个营销活动的全过程，记录活动的各种信息;查询、分析和统计活动的效果;我们可以灵活定制丰富实时的数据分析报告和统计图纸，清楚地查看各种营销活动。多样化的报告统计，有效跟踪市场变化，及时调整活动，了解线索/客户/商机获取、线索获取成本、投入产出比等数据，为新的营销活动和公司战略规划提供强有力的数据支持。营销人员可以提供市场宣传材料

　　二、销售自动化

　　销售自动化是共享CRM的核心模块，帮助企业有效管理销售流程，科学定量地管理每一位客户、每一次销售机会和每一次客户访问;能有效支持销售主管和销售人员对客户的管理和对销售机会的跟踪;能有效规范销售流程，实现团队合作。

　　客户：通过管理客户的整个生命周期，以客户为中心，记录商机跟进过程，访问信息，填写销售记录，使企业从多个角度掌握客户需求，全面了解客户信息，实现客户价值最大化。

　　商机：通过商机销售流程规范销售流程，有效分析商机各阶段的胜率和转化率，有效预测商机金额，实现销售目标。

　　访问：在销售过程中，为了掌握更多的客户痛点和需求，维护客户关系，销售人员需要定期访问客户，以最大限度地实现交易。CRM提供的访问有效地规范了销售访问的目的和行为，使现场管理有效有趣。

　　三、订单和收款

　　销售订单管理是指与客户签订订单并完成销售行为相关的销售过程管理。同时，订单也是企业销售业务的主要数据载体，直接反映了企业的销售业绩。永拓CRM订单管理改变了企业手工记录订单的历史，支持手机实时快速下单、输入收款记录、开具发票申请等审核提醒，同时实时向相关人员推送订单、收款、发票等审核提醒，大大提高了企业内部管理和订单执行的响应效率，满足了企业提高服务响应速度和满意度的最终需求。

　　四、数据分析

　　数据分析显示了业务数据的图表分析结果，并提供了丰富的报告模板和统计图模板。用户可以直接使用这些模板查看统计结果，也可以根据这些模板创建符合企业个性化需求的新报告和统计图纸，或者完全自定义。同时，结合CRM权限系统，确保数据安全，提供订阅功能，满足需要定期获取数据统计结果的用户需求。

　　以上是永拓CRM的主要模块。此外，永拓CRM还拥有许多服务，如后台管理和业务定制。现在我们知道CRM系统的功能了。至于CRM系统中存在哪些模块，我们只能举例说明。