CRM最初是外国企业提出的一个概念，旨在更好地管理客户关系，所以一开始是一个管理术语，但现在通常是指客户管理系统。目前，我们所说的CRM是一个通过自动手段管理企业业务的软件系统。通过CRM，企业可以利用现代信息技术建立更高效的客户关系管理系统。具体来说，CRM与客户关系管理的关系是多维的。

　　1.客户信息精准化分析

　　通过CRM系统的应用，可以收集、管理和分析大量的客户信息，获得不同客户的忠诚度、利润、需求性质和未来潜力，更直观地获得客户全貌，然后提出相应的对策，规划最有效的沟通手段，在与客户保持良好关系的基础上，做进一步的营销管理工作。

　　2.客户跟进针对性发展

　　有了客户关系管理，客户跟踪管理不再是无迹可寻的。通过记录所有客户的进度流程和与客户的沟通信息，我们可以得到跟踪客户的最佳方式和时间。同时，由于所有这些都记录在系统中，任何人员变动都不会让企业丢失重要信息。

　　3.订单全流程款项管理

　　借助CRM的线索跟踪记录功能，在每个合同签订和交易节点上记录重要信息，包括编号、购买的产品、金额等，使合同管理不再混乱。同时，还可以设置提醒，让业务人员及时提醒客户付款，并记录付款方式、时间、金额、处理人员、账户信息和交付情况，完美跟踪整个交易过程。

　　可以看出，通过客户关系管理服务，企业将更方便地管理客户关系，检查和填补空白变得容易和可行。从长远来看，将有助于提高企业的总体管理水平，为未来的业务扩张、规模扩张等长期目标奠定坚实的基础。