很多人把crm和erp混淆了，大多数人认为它们是一样的。事实上，crm是一个客户关系管理系统，而业务流程管理系统，一个是售前系统，另一个是售后系统。一般来说，它们是相互依赖和不同的关系。接下来，让我们了解一下crm和erp之间的区别?企业在面对它们时应该如何选择。

　　目前，市场上许多销售公司将使用crm和erp系统。crm主要用于管理企业与客户之间的关系。其主要功能是帮助企业拓展业务，寻找潜在客户。erp是规划和整理企业资源。它更注重企业内部，更注重企业业务系统的管理，实现企业内部信息的共享。crm和erp之间的主要区别如下：

　　1、不同的关注对象

　　crm和erp是两种不同的系统。他们关注不同的企业问题。crm更注重外向问题，如营销、市场、客户等外部资源。crm系统利用优质服务留住客户，节省客户在交易过程中产生的时间成本和劳动力成本。erp主要解决企业内部问题，重点利用库存、成本、产品生产等内部资源。erp系统的主要功能是合理优化企业资源和企业管理流程。

　　2、不同的管理理念

　　企业利用erp系统完善内部资源计划，最大限度地满足客户需求，有效降低成本，以效率为企业管理中心。crm系统的理念是发展客户关系，维护客户关系，更加注重与客户关系的维护，为客户提供更全面的服务。一般来说，crm系统是erp系统的前端，是erp系统功能的延伸。

　　3、不同的应用系统

　　erp系统处理业务相对固定，crm系统处理业务相对灵活。作为一个完整的事务关系处理系统，erp系统记录了员工、资金和产品，加强了企业的自动化管理。crm系统作为一个完整的客户关系处理系统，以客户数据库为中心，统一分析和总结客户，为销售人员分配不同的客户资源。我们可以把erp视为crm系统的一部分，只有两者的结合才能实现企业的闭环系统。

　　4、crm系统是erp系统的延伸

　　crm系统中有erp无法触及的东西，crm系统是对erp系统的补充和加强。因此，erp系统和crm系统相互交叉。

　　从上述erp和crm系统中可以清楚地看出，现在是一个信息社会。当企业选择管理系统时，销售平台对产品有更好的发展非常重要。crm系统可以实现营销计划，帮助企业合理规划客户资源，探索潜在客户，帮助企业更高效地管理客户，帮助销售人员更快地提高业绩。