在当今互联网时代，许多企业为了更好地管理客户关系而设立了CRM经理的职位。公司设立职位必须是因为该职位具有一定的价值，可以为公司创造利益，或者在促进企业内部管理的完善方面发挥积极作用。对于CRM经理的职位，每个企业都定义了不同的职责，但总体上仍然是一致的。

　　1、根据公司业务发展趋势和环境，制定各时期的客户管理目标。目标分为长期和短期，跟踪目标完成情况，定期向上级报告工作进度。

　　2、制定客户关系管理政策，规划客户管理活动，完善细节。协调促进客户与企业的关系，补充客户关系管理的相关内容。

　　3、管理客户数据，积极促进客户转型。一方面，CRM经理需要做好客户管理工作，另一方面，积极促进客户合作，实施和完善客户转型计划。

　　4、收集目标客户信息，跟踪客户情况。制定客户转化目标，实施转化目标。

　　5、负责客户整个生命周期的管理，对客户进行分类，分析客户肖像，制定可执行的解决方案。

　　6、与同部门或其他部门的同事合作，积极推进客户运营政策，调整客户获取渠道，完善客户管理体系，对客户关系管理提出建设性意见。

　　通过以上，我们可以了解CRM经理的职责。CRM是指客户关系管理，因此CRM经理的工作内容自然与客户管理有关。从宏观角度看，该职位的职责是负责客户关系管理，根据公司的发展战略制定完善的客户关系管理体系，管理整个客户池。从微观角度看，该职位需要强大的执行力，可以对不同的客户进行有效的分类，并实施客户管理体系。

　　这是一个负责任的职位，需要控制整个公司的业务发展趋势，对市场有敏锐的嗅觉，通过数据分析客户群体的特征，并为此制定一个完美的计划。CRM经理所做的工作非常复杂，不是一项艰苦的工作，而是一项整体规划的能力。

　　越来越多的企业开始设立客户关系管理经理职位，并逐渐细化了该职位的技能要求。在设立该职位之前，公司还有其他职位涉及部分客户关系管理经理的工作职责，设立客户关系管理经理职位后，由专人负责相关工作，使相关职责更加明确。可以看出，设立该职位可以使各职位的职能更加清晰，工作流程和工作内容更加清晰，使企业的内部管理更加科学。