什么是CRM客户管理?重点是什么?CRM客户关系管理系统是一款专业的客户关系管理软件，所以对于店铺管理软件来说，商家、媒体和客户对店铺管理系统的态度是最重要的。那么，CRM客户关系管理系统的重点是什么呢?

　　CRM客户管理是什么?

　　客户关系管理系统是指利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。记录企业在营销和销售过程中与客户的各种互动行为，以客户数据管理为核心，提供各种数据模型，支持后期的分析和决策。

　　CRM客户管理重点：

　　1、CRM如何提高顾客的利润?

　　企业的目的是盈利。没有利润，企业就无法发展。因此，CRM主要是帮助商店和企业获利的工具。一个CRM系统是根据客户的各种信息和大数据技术为客户画像的。这样就可以给客户贴上标签，找出客户的关键需求，然后用合适的客户满足客户，这样订单自然就实现了，商家和店铺的利润也实现了。

　　在商家和店铺盈利的过程中，如何利用CRM帮助店铺获得更高的利润?这就需要提到店铺的会员制度和营销制度，比如支付会员、卡片核销、线下营销、线上推广等。，这导致了店铺营销管理制度的改革和完善，并成功转型了店铺管理模式。为店铺管理提升店铺更高的层次。

　　2、CRM帮助商店提高顾客对商店服务的满意度

　　CRM可以说是市场上的大型引流服务数据库，可以帮助店铺获取所有关于客户的信息，如客户的基本信息、客户的联系方式、客户的关注对象、客户的搜索信息、客户购买所有产品的订单记录、产品的类型、型号、合同、发票等。这样，当客户有任何问题时，他们可以尽早找到记录，从信息层面获得更高层次的数据记录，从而提高店员对店铺的满意度。

　　在店铺智能CRM的服务系统中，还可以记录解决方案，让售后人员可以根据客户提出的问题搜索解决方案，让客户满意，引导客户提高店铺会员对店铺的满意度。

　　3、CRM如何提高顾客的忠诚度?

　　在EC(社交CRM软件)中，可以根据客户的订单和产品进行分析，也可以根据过去几个月或几年对客户的利润贡献进行统计，从而进行横向和纵向的比较。这样，我们首先知道了很多关于客户的信息。然后我们可以根据分析得出的结论来管理客户。对于购买频率高、购买金额高的大客户，自然要提供更多的企业资源来维护。这样会让客户感受到企业的关心，让他们更加认同企业，然后企业提供的产品和服务自然会继续使用，所以客户的忠诚度会延长。

　　总之，企业使用CRM可以专注于客户的盈利能力、满意度和忠诚度，让客户对企业更有粘性，从而增加企业的收入。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持以消费者为核心、全周期精准客户营销、全渠道订单管理、高效供应链协同、新零售转型的门店管理系统。