CRM系统应该具备以下哪些功能?客户管理CRM系统，以客户为中心，进行统一管理，能够更好地满足客户的需求，维护关系。CRM不仅是一种商业理念，也是企业管理的重要工具。如果你对它感兴趣，让我们看看CRM系统的基本功能是什么?

　　1、客户信息管理

　　整合和记录企业各部门和每个人接触的客户数据，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系信息、企业销售人员跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户状态等，还包括商机管理。交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

　　2、销售管理

　　在CRM系统的帮助下，您可以轻松查看每个销售人员正在跟进的列表进度、销售流量等。此外，它还将自动跟进一些销售工作，如角色提醒、客户分配、自动批量电子邮件发送、重大交易提醒等。

　　3、客服管理

　　CRM系统中的客户服务模块，包括工作订单管理、解决方案和其他功能，可以设置工作流规则，自动分配和升级工作订单，快速响应客户的服务要求，并将客户的电子邮件转换为相应的服务订单。

　　4、报表分析

　　CRM系统可以定制报告和统计图表，支持多个模块的交叉链接、计算操作、不同类型的布局、报告的定期自动生成等。

　　5、可以灵活定义客户数据

　　不同的企业对客户数据有不同的定义，因此CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性化肖像。

　　6、服务管理和客户关怀

　　包括产品安装档案、服务要求、服务内容、服务网点、服务费用等管理信息，详细记录整个服务过程。

　　目前，大多数公司都在使用CRM管理系统。CRM可以为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户沟通能力，最大限度地提高客户回报率。永拓家居CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新的零售转型门店管理系统，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协作。