什么是CRM系统?什么是功能模块?伴随着市场经济的不断发展，越来越多的企业意识到需要借助先进的软件系统来管理客户和销售，帮助企业发展。所以，许多企业使用CRM系统，因为它可以帮助企业减少客户流失，维护客户利益，促进销售达成率等等。

　　什么是CRM系统：

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)--客户关系管理是一种基于“客户关系一对一理论”的新型管理机制，旨在改善企业与客户的关系。客户关系管理的定义是:企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，从而改善其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场份额。

　　美国是第一个发展客户关系管理的国家。这个概念最初是由GartnerGroup提出的，1980年初就有所谓的“接触管理”。(ContactManagement)，也就是说，专门收集客户与公司联系的所有信息，在1990年演变为客户关怀，包括电话服务中心支持的数据分析。(Customercare)。开始流行于企业电子商务。

　　CRM系统的目的是与每个客户建立联系，了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务，以满足每个客户的特殊需求。通常，CRM包括销售管理、营销管理、客户服务系统和呼叫中心。

　　功能模块CRM系统：

　　第一、客户档案有序管理

　　过去，所有的客户信息都是通过纸质文档存储和管理的。有时候出去见客户后，不得不匆忙打开电脑输入客户信息，怕忘记。通过CRM系统，销售人员可以随时随地输入客户信息，及时更新客户信息变化，保证信息的完整性。

　　第二，合同管理

　　合同管理是维护企业双方利益的武器。因此，利用CRM系统实时维护合同状态的细节，及时更新合同的每一个细节，记录合同管理的每一个时间和流程，使合同付款流程标准化，实施更加顺畅。

　　第三，销售报表

　　过去的销售日报都是纸质报告，但销售工作的真实性无法在报告中显示出来。CRM系统可以清楚地记录销售的每一个环节和工作进度。因此，领导可以通过销售日报及时掌握最新动态，使销售工作的管理更加有序。

　　第四、外勤签到

　　由于销售人员的工作地点不固定，他们经常出去跑客户，但他们无法掌握真实性。CRM系统可以通过GPS定位员工现场，结合现场拍照，还原现场现场情况。可以大大减少销售人员虚假现场签到的情况。同时，我们也可以根据销售人员的访问记录，了解客户的需求，把客户资源掌握在企业手中，避免销售人员离开时客户资源的流失。

　　第五、预测销售业绩

　　通过数据看板生成销售数据看板，可以预测销售业绩，直观展示商机动态。领导可以随时查看商机跟进情况，预测销售结果可以指导团队管理。

　　简而言之，企业的业务是不断变化和发展的，所以企业应该选择一款可以随着企业发展升级的CRM软件，同时也应该选择功能齐全或可集成的软件，以避免频繁更换软件带来的麻烦和时间成本。