CRM系统的基本功能模块是什么?现在许多企业都在使用CRM系统。一般来说，CRM是利用软件、硬件和网络技术为企业建立客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。CRM系统的基本功能模块是什么?

　　CRM系统的基本功能模块：

　　1、营销自动化

　　客户关系管理可以帮助企业管理电子邮件营销和其他营销活动，寻找和审查线索，并将其分配给合适的销售人员，使营销和销售团队信息同步并密切合作。参加展览，召开用户会议，做广告。您可以直接在客户关系管理中进行活动计划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。

　　2、客户管理

　　在客户信息管理方面，客户关系管理可以记录客户的基本信息、邮件、网站聊天信息、报价、购买产品、购买频率等。它以相关列表的形式，将所有与客户相关的信息分类放置，需要点击。客户关系管理集中于统一存储和自动集成这些信息，这是excel表做不到的。

　　3、销售管理

　　有了CRM系统，您可以很容易地查看每个销售人员跟进的列表进度、销售流程等。此外，它还会自动进行一些销售工作，如任务提醒、客户分配、自动批量发送电子邮件、重大交易提醒等。CRM支持所有员工实时编辑和访问，解决信息不同步的问题。

　　4、客服管理

　　客户关系管理系统中的客户服务模块包括工单管理、解决方案(知识库管理)等功能。可以设置工作流规则，自动分配和升级工单，快速响应客户的服务请求。您也可以将来自客户的电子邮件转换为服务工单。

　　5、报表分析

　　CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、操作操作、不同类型的布局、三级柱图分组、定期自动生成报表等。

　　一般的客户关系管理系统具有营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报告分析等功能。一个好的客户关系管理系统在销售自动化方面特别强大，可以大大节省繁琐重复的日常工作时间，更注重订单。永拓家具客户关系管理，利用信息技术实现客户关系的高效管理，以消费者为核心，全周准确的客户营销、全渠道订单管理和高效的供应链协作，支持新零售转型的门店管理体系。