CRM又称客户关系管理系统，已广泛应用于许多企业。客户管理系统可以帮助企业在营销管理、营销管理和售后管理方面取得更好的工作效率，促进销售联系的协调发展，为销售部门提供更方便的工作环境和场景。CRM系统在企业管理过程中的作用不容忽视，可以通过信息管理节省销售人员的时间，提高管理效率和管理水平。现在让我们来了解一下CRM的发展历史。

　　CRM系统的初步发展

　　CRM的出现是由于企业对客户关系和客户管理的需求，但CRM一开始并不叫CRM，而是经过近30年的发展，成为了一套完善完善的CRM客户管理系统。CRM起源于美国。20世纪80年代，ACT机构向世界商业系统推荐了客户管理软件，当时只是客户的联系簿。最大功能这个软件只能存储客户信息和客户信息。CRM系统在20世纪90年代开始改变。一些软件开发者开始将客户管理联系部门自动化到销售团队，即SFA模式。SFA系统已经有了CRM系统的原型，可以管理客户数据，通过应用管理实现销售自动化。1995年左右，联系人管理软件和SFA几乎与现代CRM系统相同。

　　CRM系统的后期发展

　　20世纪90年代末，公司资源管理ERP供应商逐渐进入CRM系统市场，CRM系统增加了各种营销服务软件工具，变得更加完善。CRM系统也逐渐变得更加完善。进入2000年后，由于特殊的互联网经济衰退，许多CRM系统市场也受到了打击。2005年以后，一些互联网巨头逐渐进入了CRM行业。到2007年，又发生了巨大的变化。Salesforce创造了CRM行业的重大变化，并在云中推出了CRM。随着CRM系统的标准化和优化，国内外CRM系统品牌众多，可服务于不同行业。

　　经过近三四十年的发展，CRM系统已经从最初的联系软件发展成为一套集营销管理、销售团队管理和客户管理于一体的互联网客户管理系统，在各行各业和企业中发挥着独特的作用