无论企业规模如何，业务核心都是客户。一个不能很好地管理客户关系的企业很难成功。那么，在意识到改变方向后，引入CRM可以从哪些方面解决企业的关注呢?通过本文，我们将详细讨论CRM的五个重要原因：

　　1.现有客户核心化

　　首先，CRM可以帮助营销人员掌握现有客户的全方位信息。通过创建自定义表，可以在CRM系统中添加任何有利于增强老客户粘性的个性化信息。借助这些高档信息，营销人员可以根据客户喜好选择个性化礼物，实现点对点连接。

　　2.客户服务全员化

　　客户对产品和服务质量非常敏感，任何糟糕的游泳池都可能导致客户流失。因此，及时回应客户的反馈是非常重要的。客户关系管理可以将所有客户回复存储在特定的位置，从客户服务到营销的任何成员都有权访问和解决客户的痛点和需求。

　　3.团队组织系统化

　　在CRM系统中，团队中的所有交互细节都将被记录下来，通信信息将不再分散和存储。CRM还可以提醒您需要完成的待处理任务，不再需要担心忘记代理事项造成的进度延迟。CRM也很容易随时随地访问，不再被纸质材料存储和咨询的复杂性所困扰。

　　4.日常任务自动化

　　在权责互动的工作场所，一项任务往往受到其他相关任务的限制。原始填写表格、提交报告和法律咨询占用了员工大量的精力。但如果细节由CRM云，销售代表可以专注于提高业务水平。

　　5.员工责任明确

　　在企业发展壮大的过程中，客户也会同时增加。但是，如果所有的工作都依赖于劳动力，就很有可能出现错误和遗漏。但是，如果我们充分利用CRM，管理者可以分配职责，跟踪进度。当业务进展透明时，有助于提高员工的积极性，更好地实现销售目标。

　　因此，以上是CRM对企业如此重要的主要原因。依靠CRM的集成功能，企业可以获得客户肖像、业务铺设分布、客户品牌互动效率等重要信息。有了丰富的信息源，在销售和营销活动中也可以更方便。