CRM流程管理的步骤是什么?流程管理的目的是帮助企业管理和优化业务流程，从优化的业务流程中创造更多的效益。为了在激烈的市场竞争中生存和发展，CRM系统可以用来帮助企业实现流程管理。

　　CRM流程化管理步骤：

　　1、客户数据管理

　　客户数据管理主要包括客户信息的收集、处理(分析和筛选)和保存。通过整合和总结大量客户信息，在客户关系管理中建立客户数据库，数据存储更加详细和标准化。

　　2、客户跟踪管理

　　客户跟踪管理的作用是让所有与客户的交流都有据可查。跟踪记录客户的跟踪方式、时间、结果、跟踪对象和沟通细节，避免业务人员离职造成的客户流失。

　　3、订单/合同管理

　　通过跟踪管理，最终促进产品交易(合同/订单签订)。合同/订单管理包括编号、购买产品、金额、主要条款、起止时间、签字人等信息。电子合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。

　　说到合同管理，我们应该提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，这是必不可少的。

　　产品管理的作用是理顺产品分类，客户多次购买产品和多种产品，产品线的管理尤为重要。

　　不同的产品线下分为多种产品。在CRM中选择客户需要的产品就可以了，简单方便。

　　4、付款及交付管理

　　合同完成后，将进入支付阶段。客户关系管理可以记录支付方式、支付时间、支付金额、处理人员、账户信息和交付情况，完美跟踪整个交易过程。

　　CRM管理系统可以快速构建企业工作流，智能流程;每个流程节点可根据企业设置自动提醒功能，确保工作顺利实施，实现企业流程办公。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，以消费者为核心，全周期准确客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协作，支持新零售转型的门店管理系统。