CRM系统的发展趋势是什么?经历了哪些阶段?事实上，CRM对企业来说意义重大，可以管理企业的客户，帮助企业进行营销，提高客户满意度。CRM系统的发展经历了哪些阶段，发展趋势是什么?

　　CRM系统发展的四个阶段：

　　第一阶段：萌芽期(20世纪70年代末至80年代初)

　　在客户关系管理理念萌芽的时期，相关研究主要集中在概念的探讨上。一九八○年初，“接触管理”(ContactManagement)概念被提出，即收集客户与公司联系的所有信息;1985年，巴巴拉·本德·杰克逊提出了关系营销的概念，这使得人们对营销理论的研究取得了进一步的进展。

　　第二阶段：深入探讨时期(从80年代末到90年代中期)

　　这一时期对客户关系管理的讨论比第一时期更深刻。20世纪90年代初，客户关系管理体现在销售力量自动化系统上。(SFA)、客户服务系统(CSS);一九九六年发展成为集销售、服务于一体的呼叫中心(callcenter);John的代表性研究包括·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro的《寻找客户》和《维护客户》涵盖了客户忠诚度、客户维护、客户价值和客户满意度。

　　第3阶段：快速发展时期(从90年代中期到2002年)

　　在这个阶段，客户关系管理的研究成果更加丰富，已经进入实用阶段。一九九八年，随着电子商务的兴起，CRM开始向ECRM方向发展。在这个阶段，各个组织、公司等相继推出了他们的CRM理念。GartnerGroup、CarlsonMarketingGroup、积极推出HurwitzGroup等客户关系管理理念。IBM、Oracle和其他公司也相继推出了CRM系统。在此期间，CRM研究侧重于实践研究，研究重点也成为CRM的企业实施策略和CRM系统分析功能研究。

　　第4阶段：稳定期(2002-)

　　现阶段CRM的研究处于稳定阶段，各项研究继续深入开展。实现了客户价值与公司绩效和公司价值的相关性;人工智能技术被引入到客户价值的评价和应用中;客户终身价值也取得了新的进步，应用于重点客户的筛选和企业资源的分配。

　　CRM系统的发展趋势：

　　1.CRM市场已经进入快速发展阶段。

　　CRM已经成为企业发自内心的需求。企业开始想尽一切办法利用手机、大数据、社交网络等新技术、新模式来实现客户的管理和运营。

　　要使用新技术，自己做不到，就开始通过各种渠道寻找相关的技术服务制造商。

　　2.强调客户运营，期望覆盖客户全生命周期的管理与维护。

　　公司需要的不仅仅是销售流程的管理，还有销售漏斗，更重要的是新客户的获取，老客户的持续服务。

　　3.核心是连接客户，形成客户池，可以直接与客户互动。

　　目前，企业最大的痛点是无法与客户联系，无法与客户形成沟通和互动。他们正在努力形成自己的客户资源池，形成自己统一的客户互动平台。

　　4.重视数据分析，不仅销售数据，还包括客户行为、销售人员行为数据分析。

　　企业希望从各个维度分析客户的管理和运营状况，实时分析。数据分析的内容更加多样化，不仅仅是销售数据和销售线索的分析，还有客户行为的分析和销售人员行为的分析。

　　在当前和未来数字化的新阶段，CRM是企业数字化建设的重要组成部分。永拓CRM实现了从公海客户到潜在客户、潜在客户、交易客户、满意客户、用户商户的全周期关系管理。