crm系统有哪些功能?客户管理crm系统，它以客户为中心，从而进行统一管理，并能更好地满足客户的需求，起到维护关系的作用。crm，这是一种经营理念，也是企业管理的重要工具。那么crm系统有哪些功能呢?

　　crm系统的功能：

　　1、客户管理

　　在传统管理中，企业记录客户基本信息、联系人信息、跟进记录等信息。在crm系统中，管理是通过销售线索、客户、联系人等模块进行的。它的意义在于销售人员可以随时记录和查询数据，以确保数据不会丢失，这更有利于客户的分析。

　　2、销售过程管理

　　作为销售人员，crm系统记录了整个销售过程，更有利于自己总结销售经验，把握销售节奏，提高销售水平;

　　crm系统作为一名管理者，帮助详细了解销售团队中每个人的日常工作，提出指导意见，在管理上花费更多的时间，而不是整理数据。

　　模块主要涉及：跟踪记录、商机管理、报价、订单等。

　　3、业务流程/协同管理

　　如今，随着市场竞争的日益激烈，谁能更快地接触到关键客户，更快地处理客户的需求，谁就有更好的机会赢得市场。表格+人工确认受时间和空间的限制。比如销售经理今天出差，不能处理一些审批，事情肯定会耽误。围绕客户管理的crm系统允许业务流程自动流通，并实时提醒相关处理人员不要浪费时间，不要受到空间的限制。

　　主要涉及的模块:任务、申请审批、自动化流程与整个销售流程相结合(本流程支持八骏crm系统根据企业实际情况配置)

　　4、报表管理

　　只有基于数据分析，企业的发展才能科学可行。在传统的管理方式中，数据不一定被忽视，但数据整理必须花费大量的成本，统计结果不一定准确。许多企业营销总监每个月花3-5个工作日整理数据和分析数据。企业规模越大，工作量越大。crm系统通常可以实时统计各种销售数据，如销售漏斗图、本月新客户、收款客户、销售排名表等。八骏crm系统报表更符合企业数据管理的需要，节省了人工成本。

　　5、资料整理和分析功能

　　在销售过程中，企业业务人员主要包括内容沟通、日程安排等，这些都比较繁琐。crm可以帮助大家快速整理分析信息，可以缩短工作人员的工作时间，尤其是对于一些大型业务，会有相应的提醒服务，避免漏单。此外，它还可以帮助管理者控制整个公司的订单率，尽可能缩短销售周期，从而最大限度地提高利益。

　　6、顾客服务功能

　　crm管理系统还包括客户服务，主要是帮助每个人快速有效地获取客户信息，以及客户之前的历史问题，可以有针对性地帮助每个人解决客户面临的问题，提高客户满意度。这种服务方式也有利于提升企业形象。在客户服务下，主要包括老客户反馈和问题解决，以及满意度调查等相关功能，可以根据自己的需求专门定制。

　　7、审批功能

　　crm系统的基本功能是审批过程。crm的审批过程仍然可以根据员工的不同类别提交。这种分支的设计方法可以提高审计效率，使企业办公的发展更有效。此外，还可以节省运营成本。整个审批过程比较简单直接，每个流程表的审批进度一目了然。

　　对于crm来说，对于不同的企业来说，它的审批流程也会有一些差异，crm管理系统可以自定义设计。作为企业，可以根据自己的需求确定自定义模式，从而为企业创造合适的审批流程，在企业审批过程中可以更快更好的进行。永拓家居CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理系统，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理，高效供应链协调。