CRM，CRM包括客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服务管理、利润分析、市场分析、策略分析和营销活动管理等，CRM是一种经营理念，也是企业管理的重要工具。CRM客户管理系统有哪些用途?

　　什么是CRM?

　　CRM平台是CustomerRelationshipManagement的英文缩写，也称为客户，CRM是一种利用相应的信息技术和因特网技术来协调商店与客户之间的营销、生产、销售和服务互动，从而升级其处理方式，为用户提供创新的个性化用户互动和服务过程。其最终目标是吸引新的订户，留住老用户，并将现有的订户转化为忠实的租户，增加市场份额。

　　CRM的重要性

　　对企业来说，CRM是不可或缺的管理工具。当一个企业拥有一个好的CRM系统时，它可以提高工作效率，让业务人员或一线人员更愿意参与与CRM相关的活动。相对来说，如果选择了不合适的CRM系统，不仅会影响系统的成功，还会影响业务活动，从而导致收入下降的可能性。

　　CRM系统涉及许多功能。它涉及许多公司、销售人员、营销团队和客户之间的互动。CRM软件主要是作为数据管理系统来支持这些互动。虽然软件供应商的功能可能有很大的不同，但从跟踪线索到监控为客户提供的服务，大多数CRM软件都有一套核心功能。

　　CRM系统的功能大致可分为以下三个方面：

　　1、销售管理

　　功能：客户管理，联系人管理，商机管理，产品管理，报价管理，销售漏斗，流程管理等。

　　功能:crm销售管理相关功能能有效整合企业资源，规避市场风险;让销售人员和管理者全面了解客户信息，掌握客户动态;系统中完整记录了所有的业务流程，促进了业务的可控发展，规范了销售流程;分析数据，指导未来的销售行为，预测未来的收入;此外，它还可以帮助企业快速复制人才，让销售人员快速上手。

　　2、办公管理

　　功能：公告管理、提醒功能、日程管理、办公室审批(请假、加班、外出、加班等)、日志管理，知识库管理，考勤管理等。

　　功能:crm办公管理的相关功能可以从重复冗余的事务中释放团队，让他们专注于更有价值的工作;突破办公局限，无缝访问系统和应用;快速获取工作条件，制定合理的工作计划;加强企业层面的沟通和办公合作能力;在刀刃上使用有限的资源。

　　3、数据统计

　　功能：销售简报展示，销售结果分析，销售行为分析，产品销售分析，考勤数据统计等。

　　功能:CRM数据统计相关功能可以集中管理数据，从多个维度、多个方面分析企业数据，让管理者从数据分析的结果中获得企业的经营状况和主要客户的特点，进而调整企业下一步的规划。

　　永拓家居CRM，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理，高效供应链协调，利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理体系。