crm系统有什么好处?随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业意识到CRM的重要性，利用CRM有效地组织和分配企业资源，实现基于客户细分的一对一营销，从而提高利润和客户满意度。其最终目标是吸引新客户，留住旧客户，将现有客户转化为忠实客户。

　　crm系统的优点：

　　1、能加快企业对客户管理的响应速度

　　CRM改变了企业的运营流程，企业应用直接通过多种方式与客户沟通，大大缩短了企业对客户的响应时间，使企业能够更加敏锐地捕捉客户的需求，从而为企业改善业务提供了可靠的依据;

　　2、能帮助企业改善服务

　　CRM为客户提供积极的客户关怀，我们都在根据销售管理重点关注客户关系管理软件。在知识库的支持下，服务历史提供个性化服务，为客户提供更专业的服务，跟踪严格的客户纠纷，成为企业改善服务的有力保障;

　　3、能提高企业的工作效率

　　由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户一接触企业就可以完成多项业务，从而大大提高了工作效率。另一方面，随着软件自动化程度的提高，许多重复的工作(如批量传真和电子邮件，都由计算机系统完成，工作的效率和质量是人工无法比拟的;

　　4、能有效地降低成本

　　CRM的应用大大提高了团队销售的效率和准确性，服务质量的提高也大大降低了服务时间和工作量，无形中降低了企业的运营成本;

　　5、能规范企业管理

　　CRM提供了一个统一的业务平台，通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，从而将个人工作纳入企业标准化的业务流程，同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中，避免了重复工作和人员流动造成的损失;

　　6、能帮助企业深入挖掘顾客的需求

　　CRM注重收集各种客户信息，并将其存储在统一的数据库中。同时，CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业深入分析和挖掘客户的各种信息，让企业“比客户更了解客户”;

　　7、能为企业决策提供科学的支持

　　CRM基于“海量”数据库，CRM的统计分析工具可以帮助企业理解信息和数据背后的规律和逻辑关系。通过掌握这些，企业管理者可以做出科学准确的决策，使企业在竞争中领先。

　　crm系统功能：

　　1、客户管理科学。

　　因为客户是维护企业正常发展的重要因素之一，只有管理好客户，才能促进企业的发展。一个好的CRM系统可以整合客户的信息，挖掘客户的基本信息、客户的需求、客户的预算和潜在需求，然后生成客户的信息表。最后，企业可以根据客户的不同需求和不同的预算进行分类，并有针对性地安排相关人员为客户服务。

　　2、使用简单，移动性强。

　　CRM系统整合客户信息后，后续的运营决策也非常重要。销售人员可以根据客户的信息推送相应的产品和服务，同时将客户的业务情况上传到CRM系统，这样不仅可以让销售人员随时随地工作，还可以让领导随时随地了解业务进度和签订的业务数量。此外，通过这种资源共享，新员工可以向老员工学习成功的销售经验。

　　3、跟踪顾客问题，提高顾客服务满意度。

　　CRM系统可以帮助企业制定科学的服务流程，帮助企业人员有效跟踪客户的各种信息，不断提高客户满意度，同时在挖掘新客户、维护老客户等方面发挥着重要作用。与此同时，通过CRM系统更好地维护客户档案管理，业务员可以随时随地查看客户信息，以便及时同步通知信息变化。

　　4、实现OA、ERP、软件无缝连接，如财务管理。

　　因为一个企业不是单一的链接开发的，而是由多个链接和部门组成的。一个好的CRM系统可以很好地连接生产、销售、运营、售后、支付等环节，实现以客户为中心的自动销售管理。这种CRM系统可以缩短销售周期，降低企业成本，提高企业的经济效应。

　　上面介绍了crm系统的优点和优点。总而言之，一个好的CRM管理系统就是通过挖掘客户价值，不断提高客户满意度，缩短销售周期，扩大销售渠道，帮助企业降低运营成本，同时也可以提高企业的综合实力。