CRM选择应该注意什么?企业客户因企业属性和业务复杂性而异。如果没有CRM客户关系管理系统进行管理，就无法充分了解和把握客户需求，也很难合理分配人员和时间进行老客户维护和新客户挖掘。许多公司将开始考虑选择适合自己企业的CRM系统来帮助管理。在选择CRM时应注意什么?

　　CRM选择因素：

　　1.类型比较。

　　如果是本地部署，企业可以根据自己的要求升级CRM系统和服务器配件，这在数据方面更安全。但是，服务器硬件和人员投资也应该考虑到项目成本;如果是Saas，门槛很低，根据用户数量和使用时间支付费用。然而，企业将更多地依赖制造商的运营和功能标准，这基本上无法支持个性化要求。

　　2.预算评估。

　　有许多类型的CRM，价格各不相同。要花多少钱，首先要明确需求、必要的功能和用户数量。

　　3.部署和维护。

　　主要是指部署环境的要求是什么?厂家购买CRM后提供哪些技术支持?是否提供升级服务。

　　4.应用和扩展。

　　在基本功能相似的基础上，需要注意的是CRM现有功能是否可以扩展。提供数据接口的可扩展CRM能否满足未来数据管理和第三方系统集成的需要。

　　5.集成与开发。

　　一般来说，CRM需要与其他系统或平台(如ERP或网站)集成。因此，CRM是否提供与其他系统连接的标准接口?它支持二次开发吗?这也是一个必须注意的标准。

　　6.用户体验。

　　CRM界面不太直观，用户体验不太好，通常会让人“望而却步”。如果没有人愿意使用，就会直接导致项目失败。

　　7.投资回报。

　　一些企业主会质疑CRM的实施效果。不可否认，如果你选择了错误的CRM，所有的投资都将被浪费。然而，无数企业也证明，使用合适的CRM将增加销售额和客户满意度。

　　CRM系统的三个主要功能：

　　1.客户管理

　　主要是指CRM系统通过统一的格式和标准分类存储和呈现大量的客户信息。客户管理是CRM运营的前提，使企业不仅能够了解哪些客户，还能够了解这些客户的基本需求。

　　2.销售管理

　　主要是指CRM系统可以提供完整的销售流程管理，全面实时跟踪线索、账单签署和收款的全过程，配合系统提供的待办事项和时间表提醒，方便销售人员及时跟踪每位客户，避免遗漏、遗忘和丢失订单，提高销售效率。

　　3.售后管理

　　主要是指更全面的CRM系统将通过跟踪整个售后服务过程，提供客户回访、投诉、建议、售后知识库等功能，从而提高服务质量和客户体验。

　　CRM系统可以成为推动客户关系的引擎，也可以成为资源浪费的泥潭。关键是要警惕常见的CRM选择和使用错误，选择合适的CRM系统并正确使用，从而帮助核心业务的各个环节。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理系统，以消费者为核心，全周期准确的客户营销，全渠道订单管理和高效的供应链协作。