如何做好企业CRM系统需求研究?CRM实施前的需求研究是CRM成功实施的基础。但是很多实施CRM的企业并没有真正关注需求研究的工作，而是直接跳过了需求研究，在选择上花费了更多的时间，这也是CRM实施失败的原因之一。如何做好企业CRM系统需求研究?

　　基于现有流程的需求调查：

　　1、流程要细化

　　虽然有些企业已经有了相对书面的管理流程，但是线条太粗糙了。在收集客户现有流程时，要注意流程的细化。如果客户的流程比较粗糙，也要求客户根据实际情况细化流程。这有利于后续系统的配置和调整。

　　2、流程应与企业的实际操作一致

　　也许企业的实际操作不规范，需要在后续工作中进行调整。但在需求调查阶段，一定要注意项目经理收集的流程，能够反映企业用户的实际操作。在收集过程时，我们需要问用户更多的问题:实际操作和这个过程有什么区别吗?如果有区别，有什么区别?而不是责怪用户没有按照流程做事。

　　3、过程中应该有关键用户的过目。

　　项目经理应该用书面流程确认关键用户:这是最新版本吗?这能反映他们的实际操作吗?这一步确认的目的主要是分析企业规定的流程与用户实际操作的区别。

　　如何调查企业CRM系统的需求：

　　1、能从系统的角度来分析企业未来的需求。

　　一些CRM管理模型需要系统的帮助和适当的管理来发挥效益。项目过程中需要特别注意这些需要依靠信息系统来实现的需求。因此，无论是项目经理还是实施顾问，都应该同时关注系统的功能进行需求调查。从而判断未来发展的需求。

　　2、倾听关键用户的声音

　　关键用户往往在CRM领域有丰富的经验。他们中的一些人甚至在学校接受了与CRM相关的特殊培训。他们想要实现的需求可能因为多方面的限制而难以实现。这时，他们会将自己的理论知识转化为实践。此时，实施顾问必须与这些关键用户沟通，以确定实现这一需求的可能性和必要性。

　　企业只有做好CRM需求调研，才能顺着正确的方向走下去，确保CRM实施的成功。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持以消费者为核心、全周期精准客户营销、全渠道订单管理、高效供应链协同、新零售转型的门店管理系统。实现从公海客户到潜在客户、意向客户、交易客户、满意客户、满意客户的全周期关系管理。