对于从事销售行业的企业来说，如何吸引新客户，保持稳定的老客户群体是非常重要的。市场部一定要遵守一些法律，懂得利用政策进行宣传，与客户进行良好的沟通，这样才能有更好的发展，扩大市场。客户的80/20黄金法则是一个有利于销售行业发展的大法则。

　　80/20客户黄金法则是什么

　　事实上，80/20客户黄金法则是由80/20法则衍生而来的。它最初是由一位来自意大利的专家提出的，并不适用于销售行业。这一规律的原始内容是指企业或商人为做生意而投入与最终产出的结果并不总是处于平衡状态，甚至两者之间的差异是巨大的。如果有一个数学公式来描述这种关系，那就是80%的输出结果是由1/5的输入决定的。这个想法实际上大致类似于财富掌握在少数人手中的想法，所以80/20客户黄金法则指出，一个企业或其他实体在销售业务中80%的收入是由它控制的20%的客户提供的，而这20%的客户是所有客户中的黄金。即含金量高，同时又能实际消费，为企业的客户带来利润。

　　80/20客户黄金法则的含义是什么

　　通过这条规则，企业可以总结出一些客户运营管理的规则，那就是，要专注于20%黄金客户的运营。企业的支出类型是固定的，如何分配是营销部门需要注意的问题。特别是对于管理和运营客户的成本，相关部门必须做好分配工作，即分配不同类型客户所需支出的运营成本比例。对于黄金客户来说，运营管理成本远远高于剩余客户的成本。

　　例如，以相对较高的频率进行客户调研，真正了解客户希望公司提供什么样的服务，并有针对性地进行纠正。另外，对黄金客户的满意度调查要更加细致。许多商店收集会员信息，在会员生日时送上祝福和其他礼物，甚至提供特别折扣。这是管理和运营黄金客户的好方法。

　　只有当顾客感到被重视时，他们才会有在店里消费的欲望。人们总希望自己是最特别的一个，能在一个地方感受到特别的待遇，所以他们不会轻易换到其他商店。

　　除了管理黄金客户，也要重视其他客户的意愿。如果店铺能够掌握将普通顾客转化为黄金顾客的方法，它的市场就会越来越大，吸引越来越多的消费者，发展就会越来越稳定。