实际上，CRM软件的发展有一条明确的道路。CRM软件由于市场竞争的加剧、管理理念的进步以及SaaS模式的推广等诸多因素的叠加而应运而生，并从最初的ERP产品中实现了今天的多业务维度覆盖。CRM软件在这一发展趋势下，大致经历了三个重要的发展节点：

　　传统的CRM系统

　　传统的CRM系统通常面临企业客户，其最大特点是软件服务只停留在基本的客户信息管理和简单的销售流程管理上，缺乏销售自动化模块。就目前的趋势来看，这类系统已经脱离了市场需求，但其基本功能始终是后来CRM系统的核心。

　　CRM系统基于云服务

　　2007年，部分软件公司推出基于云的CRM后，企业只需通过互联网购买和使用，无需配置专门的软硬件和聘请专业的维修人员。这种模式大大提高了企业使用CRM系统的意愿，降低了引入CRM的门槛。

　　基于业务解决方案的CRM系统

　　传统的CRM建设思路通常以行业为基础，但现在更多的是从业务类型来区分。这意味着CRM软件的开发公司完全拆分了整个销售流程，然后通过技术手段实现了客户要求的个性化组装，只针对少数特殊的业务功能进行定制开发，从整体上降低了CRM软件普及的难度，使得CRM能够更灵活地满足不同企业的需求。

　　CRM软件的发展路径本质上反映了现代企业对自身发展的重视，因此未来的CRM将不再仅仅是客户关系的管理工具，而是企业发展战略的一部分。可以预见，得益于人工智能、大数据、通信技术等新技术的发展，未来CRM软件的建设必将进入一个更广阔的领域。