实施CRM的基础是什么?有哪些步骤?CRM客户关系管理系统为企业建立良好的客户关系，改善客户消费体验，提高客户满意度和忠诚度，从而为企业创造更多的利润。实施CRM客户关系管理系统具有重要的现实意义。

　　实施CRM的基础：

　　CRM的基础是客户关系管理。只有实施客户关系，才能凝聚客户，将潜在客户转化为真实客户，从而快速增加销量。一般来说，你可以通过软件来管理它。你可以看看里诺的客户管理软件。

　　实施CRM步骤：

　　明确CRM系统导入的目的

　　公司要明确CRM系统导入的核心目的，清楚地了解自己对CRM系统的需求，以及CRM系统将如何影响自己的业务活动。

　　建立CRM选型团队

　　CRM项目成立后，企业应及时组建选择团队。对于国内大多数中小企业来说，没有专业的IT部门或IT人员。那么，如何建立CRM选择团队呢?建议从销售部、市场部等每个即将使用CRM系统的部门中抽取有效代表。为了保证团队的工作能力，应该进行计划的早期培训和CRM概念的推广。

　　分析自己的需求，制作需求文档。

　　CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务要求，了解团队之间的互动功能，以及团队希望CRM系统如何工作。企业应在明确把握和描述企业应用需求的基础上，制定最先进的CRM系统需求文档，努力实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

　　供应商的初步筛选

　　在了解自身需求的情况下，应广泛征求CRM软件厂商的意见，初步筛选CRM供应商，了解和控制专业性、服务能力和需求。了解CRM供应商提供的各种解决方案是否符合企业未来企业发展的当前需求和需求。并听取员工的意见，了解他们对销售和服务流程的理解和需求，确保企业管理者的参与，确定他们需要的各种模块的功能。

　　选择合适的方案，全面投入资源开发，分段推进

　　企业选择应用软件和实施服务提供商，前提是考虑CRM供应商是否对自己要解决的问题有充分的了解和解决的把握，并充分关注其解决方案是否能提供功能。然后，投入相应的资源，推动企业内软件和解决方案的安装、调试和系统集成，组织软件实施。

　　CRM计划应该以渐进的方式实现，这样企业就可以根据自己的业务需求随时调整CRM系统，而不会打断最终用户对系统的使用。所谓渐进的方法，就是在不同的位置实施一个计划，当需要更多的功能时，不断地添加到系统中，以避免系统混乱。如有必要，可测试某个用户群，以确定新功能是否有效和必要。这样，软件系统就可以部署到企业的部门，然后与其他应用系统集成。

　　组织内部培训

　　企业应该对CRM计划进行相应的培训，这个过程主要是由CRM供应商协助完成的，所以CRM供应商的服务能力在选择时需要考虑。培训对象主要包括销售人员、服务人员和管理人员。培训的主要目的是使系统的用户掌握系统的使用方法，了解实现计划后的管理和维护需求，使CRM系统能够成功运行。

　　使用、维护、评估和不断改进

　　企业使用CRM系统，如数据监控系统、内部管理报表系统、决策数据和衡量管理绩效的分析系统，分析企业的经营状况。在这个过程中，企业应该与CRM供应商一起评估系统应用的有效性，在使用过程中出现问题，并纠正不同的模块，以不断提高其使用水平。

　　以上是CRM实施的基础和步骤说明。客户关系管理本质上是一个涵盖企业全局的跨部门、战略体系。它必须有战略支持和系统实施过程，并注意以概念支持系统和流程固化系统。永拓CRM客户管理系统是一个完全基于.NET技术，采用B/S架构的整体网络客户关系管理解决方案。详细信息：400-080-2938.