CRM系统的功能是什么?如何评估?在企业信息化实施过程中，企业资源的合理配置、优化利用，在很大程度上体现在运营商如何利用有限的资源实施信息化时代，为企业带来更高的水平。CRM系统是一个非常重要的环节。

　　CRM系统的作用：

　　1、一站式客户服务

　　CRM可以有效帮助制造企业整合客户资源，记录设备交付、工单管理和备件管理，整合售前、售中、售后服务，建立一站式客户服务体系。

　　2、员工市场监督管理

　　CRM为企业提供完善的员工销售流程管理和营销活动监督体系，通过跟踪线索，对整个交易过程的行为记录进行分析，时刻了解业务人员的销售流程、销售状态和营销活动效果。

　　3、智能分析生产和销售数据

　　CRM系统具有完善的生产和销售数据分析功能，为企业提供营销行为、业务反馈、服务记录和设备运行的数据报告显示，方便企业快速竞争的定位，制定战略发展目标。

　　4、销售服务一体化

　　销售和服务信息数据高效交换，清晰完整的交付管理流程记录，提高客户体验，内置设备监控系统，提前预警企业设备定期维护，降低设备故障维护成本。

　　如何评估CRM系统的功能：

　　1、集成现有软件

　　除了为企业创造价值外，优秀的CRM解决方案还需要与企业中的其他关键软件应用程序无缝连接，以实现重要信息的共享。以一些特定的场景为例。客户信息可以立即显示在您的财务系统中吗?电子邮件联系人信息可以导入CRM系统吗?过去的采购订单是否可以输入CRM系统并显示相关记录...

　　2、移动办公能力

　　许多工作内容和任务要求相关人员需要在不同的地方工作，因此他们能否通过移动设备同步访问CRM系统中的信息成为关键。例如，ZohoCRM客户关系管理系统提供的离线数据同步功能允许用户随时随地轻松访问数据。即使您处于离线状态，您也可以添加和修改客户信息。一旦您连接到互联网，数据将自动同步到云。

　　3、使用培训

　　大多数公司通常选择首先在销售团队中进行实验性部署。然而，销售人员往往担心新技术会增加额外的工作量，从零开始学习如何使用CRM软件将花费他们宝贵的时间。他们宁愿把这些时间花在销售活动上，挖掘潜在客户上。提高用户过渡率的关键是在部署CRM系统之前进行充分的培训。一家能够在部署前、部署中和部署后提供全面培训的制造商可以帮助用户更顺利地过渡到新的解决方案，尽快开始并熟练地将其应用到工作中。

　　4、未来的产品规划

　　随着技术和社会的快速发展，企业将逐步成长。随着目标和市场状况的变化，您的CRM需求可能与现在大不相同。企业主应提前确定所选CRM解决方案是否具有可升级性和灵活性，以应对未来的发展或新需求。因此，选择一家对产品未来升级有良好规划的制造商是非常重要的。例如，他们将改进和加强现有解决方案?他们如何判断应该添加哪些新功能?他们每隔多长时间发布一次新版本?这些问题可以帮助企业识别符合要求的制造商。

　　以上是CRM系统的功能介绍。对于企业来说，能否合理充分利用有限的资源，将直接影响企业的实体运营和经营效益，成为制造企业能否赢得市场竞争的重要决定性因素。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理体系，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协作。