CRM实施的关键问题是什么?对于任何企业来说，CRM都是一个非常重要的信息管理系统，CRM在应用实施过程中会遇到各种各样的问题，其中任何一个都可能成为CRM实施过程中的障碍。那么CRM实施的关键问题是什么?

　　一、实施CRM的难点

　　CRM的实施过程中可能会出现上百个困难，但其中一些是最基本、最关键的，尤其是对于中国市场。如果这些条件和元素不能满足，最好不要盲目启动项目。

　　1.最高管理层能否全力支持?

　　中国企业的集权倾向非常严重。没有或缺乏高层管理人员的全力支持，项目实施将是不可想象的。如果管理层亲自参与，效果会更理想，但至少要得到他们坚定、真诚的持续认可和大力支持。

　　2.员工观念和素质能否改变?

　　在CRM实施过程中，这可能是最困难的挑战。相对而言，CRM是一套全新的理念和方法，将不同于传统的企业文化和工作模式，每个员工能否转变为以客户为中心的行为方式，将是对企业的持久考验，而员工素质能否提高，将直接影响CRM的成败。

　　3.组织和业务流程能否改变?

　　在实施CRM时，要求组织结构和业务流程在一定程度上有一定的变化(即使不是全面的)。这种变化是否能得到各业务部门的理解和配合，业务流程是否能得到真正的优化，工作方法是否能得到有效的改变，都是实施过程中需要考虑的要点。

　　4.资金和资源配置能否到位?

　　资金主要是指足够的项目预算，资源配置是指人力物力的保障和团队的成功建设。提前规划和安排将非常重要。如果资金和资源配置不到位，得到保障，CRM在实施过程中将会遇到很多困难。

　　5.实施规模和范围能否定义?

　　任何企业都有太多的实际问题和资源限制，但太多的企业试图寻求完美。因此，在实施CRM的过程中，有效定义实施的范围、规模和层次将是一个重要的实施原则。否则，企业和供应商都很难结束和交付，也无法达到预期的效果。

　　6.隐私问题和原则是否可以执行?

　　隐私是世界各地的敏感话题，危害可以小也可以大，企业千万不要掉以轻心。在使用CRM进行直接关系营销的过程中，一对一的领先方式离侵犯隐私的鲁莽行为只有一步之遥。因此，有必要遵循现有的隐私规则，在实施过程中传播隐私保护和避免概念。

　　二、投资回报和失败风险

　　1.投资回报

　　虽然很多关于成功案例的研究报告都指出了CRM非常乐观的投资回报，但在现实世界中，CRM的ROI仍然是一个不可预测的数字。根据IDC对62个CRM运营的研究，平均3年的ROI约为401%，2-3年内可收回投资;NCR研究了20世纪90年代20多家投资DW的企业。结果表明，零售商从最初的DW应用开始，在1.66年左右的时间里，获得了300-1000%的利润增长。通常情况下，IT项目的投资回报很难平衡到6年。

　　2.实施风险

　　从心底来说，CRM的实施风险并不低。虽然没有一些危言耸听者说的那么可怕(他们知道的失败高达50%-75%)，但绝对不应该低估。企业总是在不断的尝试和经验教训中前进。只要管理团队根据记录和识别的业务需求共同努力，达到共同目标，企业就可以通过验证的方式取得成功。只要由业务主管和信息技术人员组成的管理团队有强烈的信念，准确定义和执行CRM的关系流程，同时满足本书中提到的一些因素。

　　上述是对CRM实施的关键问题分析。信息时代已经到来，只有与时俱进，才能迅速适应内外的变化。永拓是国内ERP软件、MES系统、CRM系统、SCM系统的龙头企业，是推动家具行业信息化、智能化转型升级的引擎。详情请咨询：400-080-2938.