随着互联网的日益发展，CRM软件也在迅速发展。CRM软件是一个“企业运营管理平台”，涉及企业的全方位资源管理，以客户为中心，以销售团队或营销系统管理为核心，规范企业的系统性和流程性，提高执行力。CRM软件的好处在于培养更好的客户关系。虽然“管理”并不一定意味着“改进”，但该软件的名称清楚地揭示了这一特征。您需要了解的是CRM软件的许多功能将如何帮助您重组和改善客户关系。让我们来看看CRM软件的应用将经营理念从以产品为导向转变为以客户为导向，可以提高客户忠诚度。能够更好地了解客户对公司服务或产品的看法。

　　一、销售人员：数据输入：

　　1、客户信息的输入和维护：在日常业务发展过程中，销售人员应及时将从其他渠道收集到的客户和相关联系人的名片或信息输入系统。如果客户的地址、电话号码或联系人发送变更，也应及时更新系统中的客户信息;

　　2、联系记录输入：销售人员通常通过电话、电子邮件、即时通讯、挨家挨户访问等联系方式与客户联系，并及时将与客户沟通的内容输入系统;

　　3、报价输入：销售人员通常向客户报价，可以将报价信息输入系统。系统可以根据预设的打印模板打印报价或将报价转换为Excel表格，大大节省了手工制作的时间，便于查询历史报价。

　　日常使用

　　客户联系提醒：

　　1、今天或明天应该联系的客户;

　　2、逾期未及时联系的客户;

　　3、逾期未及时下单或长期无业务往来的客户;客户数据的查询、分析和统计：根据客户名称和关键字进行模糊查询，防止订单碰撞;客户每天联系访问的查询和分析;绩效查询和统计;应收账款提醒;工资、佣金和费用的查询。

　　二、销售助理：数据输入：

　　1、合同订单输入：客户传真订单或与客户签订销售合同后，及时将订单信息输入系统，包括订购产品的型号、数量、单价、金额等数据;如果每个订单的产品不超过5个，一般输入时间不超过1分钟;输入时间为每天30-50个订单的半小时-1小时;

　　2、输入发货单：输入发货单，包括发货日期、发货仓库、发货产品明细等信息;如果您以前输入过订单，您可以直接从订单中导出相关信息，而无需重新输入。系统可以根据预设的打印模板打印发货单。如果要打印一式多联发货单，企业应配备针式打印机，使用多联专用打印纸。

　　日常使用:

　　订单查询及交货提醒;销售部门业绩统计;打印出货单。

　　第三，财务主管：数据输入：

　　1、收款后在系统内进行收款处理，冲销应收款;

　　2、付款后在系统内进行付款处理，冲销应付款;

　　3、进入企业日常运营的各种费用，如租金、水电、办公费用、员工工资、佣金奖金、各种销售费用等。

　　日常使用:

　　应收账款提醒：本日、本周应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款、逾期应收账款;

　　成本查询和统计：检查企业的各种成本和详细费用，并根据成本类别、成本项目、年度/月度和销售人员进行统计，并显示统计图表。

　　购买者：数据输入：

　　1、采购订单输入：输入供应商名称、采购产品详情等。您可以根据预设的打印模板打印/传真采购订单，也可以导出Excel表格发送电子邮件。

　　2、采购收据的输入：供应商收到货物并入库后，输入收据信息。如果之前输入了采购订单，相关数据可以直接从采购订单中导出，无需重新输入。

　　通过以上CRM软件的介绍，我们可以对CRM软件的应用和一般应用范围有更详细的了解。CRM软件应用于企业，可以更好地为客户服务，提高企业效益。