crm软件开发是一个相对严格的过程，crm软件开发不仅需要优秀的技术支持，还需要多方面的合作。因此，要实现它crm软件开发需要哪些流程?现在我们来谈谈软件开发crm关于软件开发过程的一些知识。

　　crm软件开发的过程非常繁琐，有很多协同方面。想了解crm首先要知道软件开发过程是什么。只有了解这些crm软件，才能更好地理解它们。

　　CRM这是一个不断加强与客户沟通、了解客户需求、改进产品和服务、满足客户需求的持续过程。CRM注重与客户的沟通，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或市场为中心。便于与客户沟通，CRM能为客户提供多种沟通渠道。

　　无论如何定义CRM，”以客户为中心”将是CRM核心在哪里。CRM满足客户个性化需求.提高客户忠诚度，缩短销售周期.降低销售成本.增加收入.拓展市场.全面提高企业盈利能力和竞争力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是为多的价值，即实现客户和企业。”双赢”。

　　crm软件开发过程主要包括以下几点：

　　一.市场需求分析

　　市场需求分析的重点包括以下六个方面：

　　1、客户信息分析能力：客户管理系统(客户管理软件CRM)企业应充分利用现有客户和潜在客户的大量信息进行分析，使决策者掌握的信息更加完整，以便及时做出决策。

　　2、集成客户互动渠道的能力：集成多渠道和客户管理系统(客户管理软件CRM)解决方案的功能组件集成也同样重要。无论客户是联系企业还是销售人员，与客户的互动都应该是无缝的。.统一的.高效的。

　　3、支持网络应用的能力：客户管理系统(客户管理软件CRM)网络功能越来越重要。它还可以通过网络为客户提供在线反馈，并信息传递给企业售后服务部门，留住客户。

　　4、构建统一数据仓库的能力：采用集中数据仓库。.各业务部门以统一各业务部门和功能模块之间的信息。

　　5、整合工作流的能力：工作流是指在特定的业务流程中自动向负责特定步骤的人安排相关文件和工作规则。客户管理系统(客户管理软件CRM)解决方案应具有较强的工作流功能，为跨部门工作提供支持，使这些工作能够动态工作。.无缝集成。

　　6、与其他信息系统集成：管理系统(客户管理软件CRM)与ERP以及财务.库存.制造.分销.物流与人力资源的连接使其成为客户的互动循环。这种集成允许企业在系统之间收集商业信息，而不是同步低级数据。

　　二.系统需求分析

　　管理系统(客户管理软件CRM)管理系统不仅要处理企业与客户之间的业务，还要处理企业内部相关部门之间的业务。CRM)数据源.数据类型复杂多变，因此管理系统(客户管理软件CRM)对于与数据相关的设计，应做到以下四点：

　　1、建立统一的信息编码系统。

　　2、能很好地反映事务特征的数据模型的设计。

　　3、在分布式数据库管理系统和网络平台的基础上，划分数据库类型，设计全球共享和局部共享数据库，支持分布式数据处理，实现各分支系统及其内部功能模块之间的信息集成。

　　4、在此基础上，提供强大的数据库管理系统，完善客户销售数据库。.客户市场数据库.公司综合信息数据库等。

　　此外，还应满足系统功能模块中的客户信息管理.营销.在销售和客户服务方面，要注重系统安全的要求，特别是系统权限管理模块的设计。

　　三、组织结构及流程分析

　　管理系统(客户管理软件CRM)涉及企业销售管理.营销管理.与客户直接接触的各个部门，如服务和支持，也涉及其他相关部门，包括设计.生产.采购.合理规划各部门的工作范围和组织关系.优化业务流程是系统建设成功的关键因素。企业各部门必须步伐一致，信息流畅，形成一定的激励机制，完成所需的活动和任务，识别正确的客户，提供正确的产品/服务，通过正确的渠道安排与客户的互动和沟通。必须有良好的管理模式，以确保系统信息流的合理性.快速管理系统(客户管理软件CRM)从运营的角度，根据优化调整的业务流程和信息流的基本思路，确定每项工作的作用和任务。

　　四.写需求规格说明书

　　需求规件系统必须提供的功能和性能以及其应考虑的限制。它不仅是系统测试和用户文档的基础，也是所有子系统的规划.设计和编码的基础。应尽可能完整地描述系统预期的外部行为和用户可视化行为。除设计和实现的限制外，软件需求规范不包括设计。.构造.测试或工程管理的细节。