CRM它不仅是一种管理理念，也是一种管理体系，可以帮助企业实现营销、销售和服务的全过程自动化管理，加强销售、市场和部门之间的合作，完善业务流程，加快业务处理进度，帮助企业更好地发展。

　　市场上有上千种CRM各企业宣传的软件和各自的特点，在选型上难免会遇到很多困难。能够选择正确的CRM只有正确运用，才能有效帮助企业降低成本，提高效率。

　　虽然选型难，但企业不容易理解CRM害怕，选择哪些知名度高，口碑好CRM软件相对更可靠。本文将介绍国内外家居行业的顶级产品CRM软件及其主要功能。

　　本文根据国外软件点评网站G2、互联网周刊等国内知名媒体CNPP发布的一些列表也将参考百度搜索指数和知乎口碑，梳理出国内外家居行业知名度最高的两个CRM系统：适用于中国企业的电上商店CRM、老国际巨头Salesforce。

　　电上店下是中国最早成立的家居行业之一CRM厂商，根据IDC报告，百度指数，AppStore、CNPP根据品牌排行榜等多种数据，电上店下在中国CRM品牌影响力、市场份额额和增长率排名第一。

　　产品定位连接型CRM”，连接型CRM其特点是帮助企业实现以客户为中心、内部和上下游业务的高效合作，实现工具、人与业务的连接，提高全价值链合作的效率。

　　产品的主要功能

　　营销管理：营销活动管理、客户标签肖像、营销自动化ROI数据分析

　　销售管理：精细线索管理、商机管理、客户管理、报价管理、订单管理、应收管理

　　服务管理：多渠道服务验收、自动订单发送、现场服务、服务数据分析、客户评估、费用结算

　　渠道管理：经销商管理、商场订购系统、成本管理、现场访销

　　连接全员业务协调：办公与业务一体化，与客户中心合作

　　BI数据分析：涵盖营销、销售、服务、流程、目标、渠道数据分析

　　制造商的基本信息

　　适用于大、中、小企业 / 经销商管理

　　客户服务行业：家居行业

　　成立时间：2010年

　　厂商优势：

　　整个营销、销售、服务业务链一体化;

　　产品开箱即用:非常适合中小企业;

　　为大中型企业提供深度工业化的产品、解决方案和服务

　　为企业微信、钉钉、HR、ERP多异构系统的无缝开放，满足了不同阶段、不同类型企业的业务发展需求。

　　Salesforce位于美国旧金山的客户关系管理成立于1999年CRM是的，软件服务提供商SaaS CRM系统的先驱，客户需求CRM全球领先的解决方案。Salesforce中文版于2005年推出，但直到2022年香港工作室解散，在中国发展缓慢，产品经常被吐槽。

　　Salesforce产品在中国被嘲笑的主要原因是：不符合中国用户习惯、中国化不彻底、日本数据中心等，许多原因让中国人气馁，甚至国际工厂中国团队也完全避免了Salesforce。

　　产品的主要功能

　　制造商的基本信息

　　适合企业类型：大、中、小企业、办公场所在国外的企业。

　　服务客户：银行、通信、消费品、医疗保健、保险、生命科学、制造业、媒体、零售业、财富管理。

　　成立时间：1999年

　　厂商优势：

　　全面的产品功能。

　　云服务：用户可以通过浏览器进入系统，适合多平台，方便移动办公。

　　拥有PaaS该平台非常支持自定义功能、标准或自定义的报告和分析，以及扩展的可能性。

　　产品价格

　　Salesforce销售云主要根据不同规模需求的复杂性分为四个版本。高级版本包含低版本的功能，标准定价差异很大。总体而言，价格高于国内CRM贵很多。

　　流行功能：

　　CPQ报价管理：此功能为CRM帮助企业简化产品配置和定价，加快从报价到付款的过程。该功能对复杂产品和复杂报价有很大帮助。Salesforce专业版包含此功能。

　　CRM传统软件核心三件套:营销、销售、服务，覆盖直销业务全过程，基本解决大部分问题B2B企业数字化。

　　这是一个营销自动化的云平台，允许企业通过不同的渠道和设备为客户定制个性化的数字旅程。适合企业的营销人员可以一对一地参与客户的整个生命周期，并在正确的时间向正确的人发送正确的信息。销售客户的营销管理更适合国内企业，如公共账户管理、小程序建设、企业微信对接、广告系统对接等。

　　这是企业管理中最受欢迎的产品，主要用于帮助销售部门，促进客户增长，寻找新的销售线索，达成交易。主要功能包括联系人管理、商机管理、线索管理BI数据分析、销售预测、工作流和审批、销售合作、区域管理等。销售管理专业版(1180元/人/年包括报价、价目表、订单、合同管理等。Salesforce专业版 75$/人/年 该功能)

　　该服务涵盖了整个服务流程，无缝连接CRM售前、售中业务。以工单全流程为核心，连接企业内部组织，连接下游服务商，为终端用户提供在线服务和现场服务。比如喜欢的销客是3M由分离和过滤科学业务部创建CRM服务生态系统是一种从服务保修、服务验收、服务发送订单、服务执行、产品防伪追溯、配件订单、客户评价、全过程闭环的运营平台工具。

　　两者都是管理代理商和经销商的功能。以销售连接渠道为例，可以连接上游企业和下游经销商、代理业务，实现渠道在线订单、客户报告、联合跟进、销售预测、成本管理、商店销售、数据洞察、沟通合作、培训授权业务数字管理，与合作伙伴创造双赢的局面。两者都更符合国内国情。

　　Salesforce应用平台是PaaS该平台为企业构建自定义应用程序提供所需的所有基本工具和服务。企业可以轻松快速地定制各种业务应用程序，无需代码。享受销售客户PaaS平台还可以实现零代码开发，帮助大企业轻松构建业务逻辑，满足个性化定制需求。

　　两者均为CRM自带商业智能BI分析平台是一个大数据分析系统。分析数据包括营销数据、销售数据、服务数据、渠道数据、目标完成、流程效率等。该系统可以让企业实时关注数据变化趋势，了解决策的执行效果，满足客户挖掘数据价值的需求。

　　两者都通过自己的资源或服务通过自己的资源或服务API向第三方合作伙伴或客户开放对接，帮助他们快速构建自己的应用。例如，电商店下的开放平台可以让企业连接第三方系统，如无代码和低代码的能力ERP、OA、企业微信、钉钉、呼叫中心、电子签名、企业自建系统等。该连接可以有效地整合多个系统数据，支持企业完整的闭环业务，提高业务协同效率。

　　除了满足企业在线协作办公的需要外，以客户为中心的团队合作提高了销售和渠道订单的业务效率。其主要功能包括即时沟通、办公审批、时间表、任务、在线磁盘、企业电子邮件、出勤打卡、工作圈、客户群和连接OA等。

　　Quip是Salesforce购买的产品可以方便用户在云中创建和编辑文档、电子表格和任务列表，并集成即时消息的功能。它可以帮助工作团队轻松地进行文档合作。本产品将聊天、文档、任务列表和电子表集成在紧凑统一的界面中，促进团队成员之间快速、轻松的文件合作。