近来一个很流行的词“Crm”，这意味着客户关系管理。许多人不明白这个词到底代表什么意思，这个词在不同的场合代表不同的意思，它可以是一个技术术语，也可以是一个软件系统，也可以是一种技术。

　　1.与客户服务系统不同的crm

　　说到客服，大家都很熟悉。在我们的生活中，我们经常在网上购物时与客户沟通。因此，客户服务的主要功能是与客户沟通问题，帮助客户回答问题，解决问题。最重要的是帮助客户解决售后问题。然而，近年来，客户服务系统也涉及售前服务。客户服务系统包括在线聊天功能、及时提取知识库功能、使用机器人自动服务功能等。Crm比客户服务系统更强大。它的主要功能是管理和记录客户数据，而不是沟通，比如与客户服务的聊天记录。我们可以Crm系统直接收集客户。

　　2.Crm系统软件是什么?

　　Crm系统软件的主要功能是维持客户关系。该系统软件支持计算机和手机同时登录，手机和计算机可以同步更新客户数据信息，帮助我们很好地收集客户数据。该系统功能强大，使用灵活，可塑性强。

　　3.与客服系统相比，crm更全面

　　与客户服务软件相比，crm和客户服务软件的功能有很多叠加，但crm功能更全面，可以搭建客户推广的平台，也支持很多与客户相关的功能。比如客户的手机是不同品牌的系统，crm可以支持客户安装。客户安装crm后，可以在企业系统中实时更新数据，让企业拥有更全面的客户信息。

　　目前很多企业都安装了crm系统，在业务推广的时候会把这个软件介绍给客户，这个软件也可以帮助客户记录信息，记录自己的生活。该软件的功能设置主要针对企业。企业推广产品时，系统会根据关键词筛选客户，所以我们在管理客户的时候，一定要在上面输入清晰的关键词，这样我们就可以通过其crm软件自动筛选，不需要一个一个的查看。这种工作方式非常高效，现在很多销售人员都在使用这种绩效提升软件。