随着网络平台的发展，电子商务已经成为一种时尚，电子商务获取客户的方式有很多，不再局限于线下传单或客户上门的方式。网上获取客户的方式更多，效果更显著。当客户数量增加时，需要使用crm系统进行整合，以便企业更好地管理客户信息。

　　所谓电子商务，是一种借助互联网的特殊性和浏览器或服务器的加持，让买卖双方在不见面的情况下完成交易的在线交易模式。电子商务购买商品的所有步骤都是在互联网上实现的，电子商务是一个国际平台，卖家也可以向国际朋友出售商品。

　　随着电子商务系统的完善，人们越来越重视网络平台，对产品质量和性能都有非常高的要求。而且电子商务平台更倾向于相对弱视的一方(买方)。电子商务系统越来越完善，这体现在商品的可视化程度越来越高。对于不喜欢或者购买错误的商品，也可以进行退货或者换货。

　　crm系统，俗称客户管理系统，主要是整理和管理企业的客户信息。分析客户信息后，销售人员会对客户的需求有更多的了解。在销售产品时，他们还可以观察消费者的具体需求和对产品的态度，帮助客户更有针对性地推荐产品。

　　crm是电子商务的重要手段:电子商务时代是买卖双方在没有见面的情况下促进交易的发生，而crm系统是电子商务获取客户和管理客户信息的重要手段。买卖双方在没有见面的情况下很难促进交易的发生。在此基础上，如果不了解客户的喜好和需求，促进交易就更难了。crm系统是管理客户信息、分析客户需求的非常重要的软件，也是电子商务系统最重要的手段之一。

　　crm和电子商务是相辅相成的:crm系统是电子商务最基本的手段，同时crm系统也让电子商务系统更加完善，处理与客户的关系更加和谐，更容易被客户接受。电子商务是推动crm系统更新的主要因素。电子商务对客户的信息需求是crm系统建设更加人性化和完善的主要原因。因此，它们是相辅相成的。

　　所以，为了使电子商务系统更加完善，更适合企业自身的发展，crm系统是必不可少的，同时crm系统还具有会计和仓储功能。