CRM市场的发展前景如何?CRM系统是近年来新兴的企业应用软件领域，具有广阔的市场前景。CRM作为继ERP之后最重要的企业应用，已在全球范围内成功应用于各个领域。自1997年以来，全球CRM软件市场一直处于爆炸性的快速增长中，1999年全球CRM软件市场收入约为76亿美元。

　　1、CRM是管理软件增长最快的行业。

　　2002年是中国CRM产业进入快速发展的关键时期，在概念导入、产品应用、成功经验等方面取得了长足的进步。由于CRM是一个新兴的、高增长的市场，具有高品质的品牌、清晰的商业模式、清晰的市场定位、成熟的产品、标准化的实施服务的专业制造商将成为市场的主流，并获得良好的市场回报;咨询-应用-实施-服务的商业模式已经成为CRM专业制造商的核心业务流程。CRM的应用几乎涵盖了所有行业，典型的行业客户应用是一个显著名的。

　　2、面向客户的产品全方位管理

　　建立客户全方位接触中心:建立企业与客户、供应商与合作伙伴之间的全方位互动平台，通过人工电话、自动语音、传真、电子邮件、手机短信、Web等方式实现移动应用;关注信息分析和数据挖掘:在获取、分类和统计客户管理基本信息的基础上，强调数据的多维分析和数据挖掘;关注前台和后台业务的有效整合:关注前台和后台业务的协调统一，有效整合资金流、物流和信息流;实现异地同步和协同管理:跨地区销售集团解决问题，有效整合企业。

　　3、CRM制造商多样化发展趋向成熟

　　通用产品的行业适用性和成熟度:面向跨行业应用的通用系统已经成为CRM产品的主流，产品的定制化设置、易用性、安全性、稳定性和行业应用模板非常重要;行业市场的针对性和标准化:根据行业的业务特点和应用模式，提供的产品能够满足行业的要求，如何建立产品标准化，实施服务标准化是一个需要解决的问题;专项定制产品的个性化和专业性:根据企业的应用模式定制CRM系统，如何在针对性和适用性上有明显的优势和持续发展?

　　4、初步形成CRM品牌格局

　　以上三种模式的领导者成为主要制造商:面向通用产品市场、专门定制产品市场和行业应用市场的领导者，将成为未来几年CRM在中国发展的主要制造商;

　　几家主要制造商的市场份额将超过50%:一些国内外优秀的CRM专业制造商在第三方评估、产品满意度、客户满意度、行业应用等方面具有明显优势，未来几年将成为中国CRM产业发展的主力军;市场进入门槛提高:主要制造商的产品结构和应用模式将逐步成为产业标准，对进入CRM行业感兴趣的专业制造商将面临更高的门槛。

　　5、成熟的中高端市场发展

　　客户需求成熟明确:市场竞争的结果将直接导致市场上最具竞争力的企业开始重新规划面向客户的市场战略和管理方法。因为企业通常基础扎实，实力雄厚，管理流程规范，客户口碑好，对客户管理有非常明确的要求。获得的收益将促进行业形成:应用于中高端企业的专业厂商将从市场中获得回报，并不断增加对CRM的研究、产品开发和市场投入;实施效果全面，令人信服:在行业内处于领先地位和优势的企业将与CRM企业成功实施。

　　6、低端市场稳步增长

　　需求相对集中，容易满足:中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简单，目标明确;数量巨大，增长性强:中国中小企业市场潜力巨大，随着市场环境的变化和高增长，将为中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间;实施周期短，局部效果明显:由于产品定位和实施目标明确，实施效果可以在短时间内看到。

　　7、产业应用发展引向纵深

　　成熟行业:银行、证券、保险、电信、电力等行业的CRM需求因行业业务特点和急需程度的差异而相对成熟;高成长产业:高新技术、咨询服务、医疗卫生、通信电子、汽车销售、网络技术、商业贸易等行业发展迅速。

　　8、成熟的重点区域市场应用

　　由于区域市场成熟度、企业密度和信息应用水平的差异，CRM市场的发展呈现出以核心市场逐渐向周边地区扩散的趋势:华北(以北京为中心)、华东(以上海为中心，、华南(以广州和深圳为中心，;次要区域：西南(以成都、西安为中心，以及广大沿海城市;

　　9、商业模式多元化发展

　　根据目标市场、产品应用和制造商自身特点的差异，不同的制造商采用不同的业务流程：咨询-应用-实施-服务、产品销售-实施-服务、产品销售-服务、单一产品销售。

　　客户的购买行为越来越成熟，需求也越来越多样化和个性化。客户可以通过各种渠道轻松了解产品信息，特别是互联网的应用程序，客户可以随时查找各种所需的产品信息，而不受时间和空间的限制。客户不再盲目地对某一产品或企业保持绝对忠诚，企业也不能使用单一的产品或服务来满足不同购买特征和需求的客户群体。随着经济全球化的进程，企业之间既有竞争力又有合作关系。在企业的合作、整合和合并中迅速打破了技术障碍。产品“同质化”的趋势越来越明显，少数成功的产品将在短时间内被行业同行迅速跟进和复制。技术、技术和产品的优势难以形成企业的核心竞争优势。中国CRM产业的发展必将在中国加入世贸组织后日益国际化的市场竞争环境中，帮助中国企业提高核心竞争力，满足企业的稳定发展，实现差异化的营销战略。

　　10、CRM的竞争方向

　　CRM是一种新的管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系。它实施在与客户相关的领域，如营销、销售、服务和技术支持。CRM的目标是通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。另一方面，通过对业务流程的全面管理，降低企业成本。CRM不仅是一个概念，也是一套管理软件和技术。利用CRM系统，企业可以收集、跟踪和分析每个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送给他们。CRM还可以观察和分析客户行为对企业收入的影响，优化企业与客户的关系和利润。

　　CRM软件市场前景广阔，已成功应用于各个领域。目前，国外成功应用CRM的例子很多。国内CRM应用起步较晚，但仍呈现出强劲的发展势头，其显著的价值提升能力得到了业界的认可。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协作，支持新零售转型的门店管理体系。