CRM在制造业中的实际意义是什么?随着互联网技术的发展，企业越来越重视客户的感知体验。企业可以根据自身的具体情况，更好地为客户提供优质的产品和服务，实现智能化发展，选择适合企业自身发展的CRM系统。

　　在制造业中，CRM的含义：

　　1.CRM的增长

　　早在2008年，CRM市场就有望在2016年实现180亿元的市场，但事实上，今天的CRM市场已经远远超过180亿元。那么是什么导致了这个市场的增长呢?根据Benchmark的一项研究，CRM可以将客户留存率提高27%，使每个销售人员的销售额增长41%。

　　目前，市场上的一些CRM系统可以很好地将销售、营销、客户服务和技术支持自动化相结合，从整个运营层面实现客户关系管理的一致性。近年来，基于云的CRM解决方案不仅缩短了系统投入使用前的时间，也是资金有限的中小企业降低预算的好方法。

　　2.CRM在制造业中的应用

　　在CRM市场上，已经有一些产品可以实现辅助决策，实时数据分析。以下是制造业的作用：

　　实现供应链管理过程中库存盈余智能化和智能化定价;

　　跟踪设备及资产维护，管理客户设备、库存及软件许可证及订阅;

　　允许服务技术人员在设备/资产维护过程中获取所需信息，并自动提示技术人员有关维护计划;

　　提供基本的销售/市场支持，管理复杂的客户与供应商关系。

　　3.CRM是制造商的工具箱。

　　CRM可以帮助企业快速响应客户需求，通过整合其他系统降低运营成本。每一次接触都可能提高一段感情的稳定性，所以厂商可以在每一次与企业的个人沟通中提高自己的声誉。当然，如果他们做得不好，也会毁了他们在客户面前的声誉。

　　这种个性化服务部分来自客户服务，团队信息获取的及时性和共享性能提高了企业的生产力和销售业绩。更重要的是，这使得制造商每次与客户/供应商互动时，都能为对方提供个性化的服务体验。

　　CRM系统是培养客户忠诚度、提高留存率的有效工具，是当前服务所主导的商业环境。换言之，将部分资金投入到适合自己的CRM系统中就显得尤为重要。

　　4.最后的意见

　　选择一个可靠的供应商和一个可靠的CRM系统同样重要。对于制造商来说，很难找到真正提供差异化的方法。低价不再是首要优势，即使是高质量的产品也不再能够留住客户。因此，制造商需要为客户和供应商提供高度定制的每个渠道，以获得竞争优势。

　　在为客户服务时，可以把客户当成合作伙伴，积极寻找合作共赢的方式，把客户变成另一方面的合作伙伴，这是留住客户的最好方式。如果你在今天的市场中占有一席之地，你可以提高你的服务体验，增加你与客户的互动频率，并迅速找到一个适合你的CRM解决方案。

　　智能管理对企业发展的重要性不言而喻。借助CRM系统，各种问题都会得到解决。只有这样，客户数据才能发挥最大的价值。永拓是国内领先的家具ERP软件、MES系统、CRM系统和SCM系统企业，是推动家具行业信息化、智能化转型升级的引擎。