企业在不同的发展阶段对CRM系统有什么需求?很多企业希望通过引入CRM系统来改善企业目前的客户管理和服务状况，提升企业形象，增加销售机会。一般来说，从小企业到大企业的成长需要经历三个阶段:起步阶段、发展阶段和成熟阶段。CRM系统在不同的发展阶段有什么需求?

　　第一，起步阶段

　　起步阶段是企业刚刚起步。此时企业规模小，资金不足，销售人员少，抗风险能力差。与此同时，客户数量少，这些客户很少成为企业生存的基础。在此期间，企业应让有限的销售人员对客户有深刻的了解，为客户提供真诚的服务，培养与客户的感情，增进与客户的关系。现阶段，企业可以选择投资少、效果快的低端标准CRM产品。

　　在这个阶段，虽然客户资源对企业来说很少，但它们是生死攸关的。失去一个关键客户可能会给企业带来灾难。此时，引入CRM系统不仅可以帮助企业记录每个客户的信息，还可以帮助更好地管理销售团队，使团队养成良好的信息习惯，更有利于客户资源的企业化。

　　第二，发展阶段

　　经过初始成长期的积累和沉淀，企业在这个时候有了一定的经营基础，各个职能部门也成立了，公司的经营也越来越复杂。随着企业的成长，企业不仅要留住老客户，还要不断挖掘新客户。在这个阶段，企业经常会遇到各种各样的问题:比如销售周期长的客户很难跟踪;一些重要的客户和销售信息很容易丢失;客户无法完全获得产品或服务的评价。现阶段，推出CRM是企业发展的必然趋势，通过CRM的客户管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能，帮助企业整体系统化。

　　现阶段的企业可以选择中端、可定制的CRM产品，也需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时，在这个阶段，企业不仅要解决当前的业务问题，还要考虑未来几年可能出现的问题，否则引入的CRM系统的使用寿命可能会受到很大影响。因为投资一套CRM系统不仅需要投入财务，还需要消耗大量的人力，所以刚刚养成的使用习惯可能会因为CRM系统不适应企业新的经营环境而放弃和浪费金钱。

　　第三，成熟阶段

　　成熟阶段的企业都有一定的规模和实力，内部管理体系和流程也比较规范。但是现阶段的企业也容易出现经营者能力弱、企业组织效率低下、企业发展不均衡等问题。现阶段的企业已经有相当大的实力全面实施CRM。在这个阶段，CRM管理软件的实施可以帮助企业解决成长阶段各个阶段的困难，比如办公效率低下、组织结构混乱、管理困难等问题，让企业在信息平台的支持下顺利进入再成长阶段。

　　总之，不同发展时期的企业对CRM系统的应用需求有不同的侧重点。随着企业的成长，对CRM的应用需求逐渐加深。因此，企业何时引入CRM应该根据自己的发展阶段来决定。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理系统，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理，高效供应链协同。