什么是CRM系统管理?具体有什么好处?伴随着我国信息技术的飞速发展，很多企业都引入了CRM客户管理系统来改善内部管理。CRM管理为何如此受欢迎?良好的CRM管理系统有什么特别之处?

　　定义CRM系统：

　　客户关系管理是指企业使用客户关系管理技术来管理与客户的关系。在不同的场合，CRM可能是一个管理术语，也可能是一个软件系统。通常，CRM是指利用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的软件系统。其目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度，降低销售周期和销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道来扩大业务。CRM是一种选择和管理有价值客户及其关系的商业策略，以CRM为基础。

　　CRM系统管理的优点：

　　第—、提高营销效果

　　通过CRM的营销模块，企业对营销活动进行规划、执行、监控和分析。通过调用企业外部的电信、媒体、中介机构、政府部门等资源，与客户相关联。同时，通过CRM的销售模块，可以提高企业自身销售流程的自动化。随着企业网络化的发展，订单处理和信息传递将通过互联网进行。此外，通过CRM的前端销售功能模块，可以完成与后端ERP的整合，协调企业的其他业务要素，实现企业内部的资源共享，从而提高企业销售部门的整体响应能力和业务处理能力。

　　第二，为生产研发提供决策支持

　　CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘。企业通过CRM软件收集的数据了解企业客户，发现具有普通意义的客户需求，合理分析客户的个人需求，从而挖掘高附加值的深加工利息，如企业未提供的产品品种和功能，以及需要改进和改进的地方。通过收集分析原材料供应、社区环境保护、金融贸易政策等各种资源，结合盈利模型计算，为确定产品品种、产品功能和性能、产品产量提供决策支持。

　　第三，是技术支持的重要手段

　　CRM为客户提供了一个基于电子商务的前端工具。通过CRM，企业可以自动为现有客户提供个性化的技术解答、现场服务、产品维修等支持和服务。通过通信、互联网等手段，利用企业与销售商、服务提供商等合作伙伴的共享资源，优化其工作流程。

　　第四，为财务金融战略提供决策支持

　　企业通过中介机构和其他选择获得客户的信用状况，通过对企业CRM系统的检查和修订，反馈企业对不同客户提供不同财务政策的决策，企业销售人员可以在与客户的前期谈判、签订合同、回收贷款等过程中采取相应合理的对策。

　　第五，为及时调整内部管理提供依据

　　企业的CRM系统是企业整个内部管理系统的重要组成部分。企业可以通过CRM系统的反馈信息，及时调整内部管理的各种政策体系，检验企业现有内部管理体系的科学性和合理性。

　　第六，是优化企业业务流程

　　通过对业务流程的重新设计，CRM的成功实施必须使其更加合理，才能更有效地管理客户关系，从而降低企业成本。

　　CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩。实施结果经得起销售、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬性指标”的测试。它为企业增加了看得见摸得着的新价值。

　　CRM系统源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种新型的管理机制，旨在改善企业与客户的关系。永拓家具CRM利用信息技术实现客户关系的高效管理，支持新零售转型的门店管理系统，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效供应链协调。